公司图书管理制度范本六篇

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图书管理员岗位职责 第一篇

一、按照图书编目要求，及时做好新书登记编目和分类上橱工作。

二、制定每学期图书工作计划，严格执行《借阅规则》及《赔偿制度》。

三、根据形势的发展，不断做好图书的清理和更新工作，同时做好旧书的修补工作。

四、认真做好每天中午的图书出借工作和学生的阅览工作，除星期六外，要做好每天下午分班进室阅览的接待工作。

五、做好新书介绍和读书心得交流工作，图书橱窗布置的内容，每月更换一次。

六、指导学生开展读书活动，期末组织一次读书心得交流活动，每学期举行一次读书知识讲座。关心学生阅读情况，做到一学期每个学生阅读课外书不少于10本。

七、保持室内整齐清洁，清洁工作每日一次，大扫除每月一次，做到窗明几净。

八、热情服务，坚守岗位，钻研业务，提高效率。

九、认真做好读者阅读率的统计工作，认真填写各种使用记录登记表册。

十、忠诚党的教育事业，热爱本职工作，认真履行岗位职责，严格执行有关图书管理规章制度，全心全意为读者服务，坚守岗位。

十一、做好清洁卫生，防火、防盗、防尘、防晒、防虫、防潮等工作。

十二、努力学习和熟练掌握图书管理业务，做好图书的分类、编目，新书要及时上架，投入使用。保管好各类报纸、期刊、杂志，定期装订成册并编目归档。保持资料完整无损，便于读者查找。

十三、积极主动为教育教学和学生成长提供服务，严格按照有关规定完成书刊资料的采集、分编、上架和借阅工作。定期编写新书通报和馆藏各种书目，积极向师生推荐图书。

十四、负责图书排架、整架，做好各类统计、清点与记录工作，图书书标、卡片、登录号、索书号、帐目要清楚、做到书账相符。做好破旧图书和有重要价值资料的修补、装裱工作。

十五、帮助和指导学生借阅图书和查找资料，严格借阅手续，教育学生爱护图书，归还时做到不污损，不丢失，不无故延期，努力提高图书的利用率和周转率。

十六、每周组织一至二次学生读书活动，为丰富学生的课余文化生活提供有益场所。

公司图书管理制度范本_文秘知识 第二篇

2.每月5日前由图书管理员进行盘点。

3.新购图书要按顺序编号摆放，并将书名、出版社名称、作者、册数、出版日期、购买日期、金额及其他相关资料进行登记，编入图书登记目录中。

（二）图书购置

1.公司购置图书（杂志、音像制品） 标 准：中高层管理人员每人每季度100元，员工每人每季度 50元。总部季度预算不超过3000元，年度图书采购预算不超过10000元。项目公司季度预算不超过20xx元，年度图书采购预算不超过6000元。由行政管理部征求各部门采购意见，汇总之后报总经理审批。

2、专业书籍采购由各业务主管领导把关，费用另行列报。

3.凡个人提出购买图书资料应先征得本部门领导或分管领导同意，并报总经理审批后方可办理。

4.有关人员在购回图书后，应及时送至图书管理员处验收归档，并由管理员在报销单据上签字后，方可按正常程序到财务部报销。

5.项目公司图书采购由各项目公司上报采购计划，由总部行政管理部统一采购配送，成本计入项目公司。

（三）图书借阅

1.公司图书由行政管理部/行政人事部编制目录卡供员工查阅。

2.员工借书时应先查阅图书登记目录卡，并在管理员处办理借阅手续，在《图书借阅登记表》（附件）上进行登记、签字后方可取书。

3.专业性工具书（如：规程、规范、定额等）经批准可由业务部门长期借用。一般科技图书每人每次最多可借阅两册，借阅时间不得超过一个月。如有特殊事由需续借者，须办理续借手续。

4.员工所借图书，如遇盘点或因工作需要须收回时，借书人不得拒绝。

5、公司员工在解雇、辞职时，须将所借图书归还，否则不予办理相关手续。

6.员工借书期限届满应及时归还，图书管理员应进行验收，在《图书借阅登记表》上登记归还时间，并进行签字。

7.图书借阅（归还）时间为每周二、周四下午。

试论专业图书馆采访原则与实践方法_公共管理 第三篇

【摘要】专业图书馆图书资料采访工作为科研机构的科研生产服务，采访既是促进科研开展的重要保障，也是科研工作的重要组成部分。文章论述了专业图书馆图书采访工作原则与实践方法。

【关键词】图书采访；专业图书馆；科研保障

一、概述

专业图书馆主要面向内部专业技术人员开展服务，根据其服务单位的主要业务范围和研究领域，收录相应学科领域的技术文献，收录文献要求全面、系统、实用、新颖，在总体上能反映专业技术领域主要技术和理论研究成果。专业图书馆馆藏文献以应用为主，旨在帮助广大技术人员掌握最新技术进展、解决工程应用问题、提高创新能力和学术水平，因此，馆藏文献的质量高低对科研生产工作开展具有较大的影响。

采访工作直接决定馆藏文献结构的好坏、情报信息质量的高低，也最终影响到科研工作的效率，本文旨在从采访原则和采访实践工作的角度探讨专业图书馆的采访工作如何才能更好地为科研生产服务。

二、专业图书馆采访原则

我国学者顾敏认为：狭义的采访是指为建立图书馆馆藏而进行的“收而有之”的工作；广义的采访是指有关图书馆方面为建立馆藏所做的调研、觅求、拣选与收取的工作。 “访”就是广泛而系统地进行调查研究，是“遍访读者，征求他们对图书馆藏书建设的意见和建议，了解他们对文献信息的需求”，从而使所购文献更贴近科研生产的实际。“访”是“采”的基础，“采”是“访”的具体实施。专业图书馆面向应用的特点，对馆藏文献的对口性、实用性、学术性、系统连续性有更高要求，在采访工作中一定要树立科学的采访原则，有所为，有所不为，牢牢把握专业图书馆发展方向，提高质量，体现特色，实现价值。

（一）原则

是为了更充分地体现读者意志和愿望，就是要更好的满足用户需要，使采访工作有的放矢，取得实效。满足用户对文献的需求正成为现代图书馆一切工作的出发点和归宿。在专业图书馆采访工作中，由于单位内各专业技术人员对文献信息有着更专业的认识，更要让专业技术人员广泛参与进来。一是文献采购前征求用户意见，吸收用户参与，在决策中体现用户的意志和愿望；二要实现文献采购决策组织内的化，即对文献采访的重大问题进行集体决策时，充分听取内部成员的意见，集思广益，少数服从多数，形成化的集体决策。原则不仅有利于购书经费的合理使用,也体现了“以人为本”的现代图书馆办馆理念。

（二）客观原则

采购人员在采访工作中一切从实际出发，坚持实事求是，坚持尽力而为，量力而行。采访人员要对本单位文献需求有客观全面的认识，对馆藏体系结构有深入把握，对馆藏优势缺点了然于胸，对人员和经费能力有清醒认识，在采访工作中，在资金、人力、物力有限的情况下，抓住主要文献的建设任务，重点扩充优化馆藏弱项，合理配置各种资源，以求采访工作质量和效率的最大化。

（三）系统原则

专业图书馆的图书采访不是简单的购买图书，而是一个复杂的系统工程，是面对海量文献选择和获取满足专业需要的各种文献的过程。其复杂性表现在受多种条件影响、多个操作程序和若干不确定因素等方面。采访工作要建立一套完善的采访管理制度、馆藏文献质量评价体系、读者信息反馈机制、财务考核指标、确立专业核心文献采购原则等等，要在采访工作中建立多种制度和规范，引入多种工作机制和方法，形成促进采访业务进步，相互联系、相互促进的系统。

（四）发展原则

要用整体、全局的、发展的眼光看待采访工作，在实践中不断总结、创新和进步。采访使用的手段和方法，采访文献的范围和层次，馆藏文献的总体规模，中外文文献的构成比例，文献采访的载体和类型等等都要紧跟单位科研生产的发展实际需要，跟上采访工作现代化的步伐。

三、图书资料采访实践工作方法

在图书采访实践中，为了贯彻上述原则，进一步服务科研生产，适应知识经济和网络时代发展的新需要，专业图书馆可以尝试采用以下采访工作方法。

（一）成立图书情报决策机构

该机构可为专业图书馆发展、规划提供组织支持，为重大采访项目提供决策支持。该机构由专业图书馆馆（部）长、信息部门的领导及科技部门领导组成，在图书经费来源、图书经费合理分配与馆藏发展方向方面为专业图书馆进行保障和指导。另一方面，在研究本单位科研工作的五年、十年规划的同时，确定符合专业图书馆工作性质、任务、特点的，科学、合理的馆藏发展政策，为采访工作制定中长期发展规划，谋划采访主导方向。

（二）成立科研咨询小组

由专业图书馆和专业的研究室或重点试验室具有学术专长、能够把握本学科领域研究动态的人参加，定期以咨询会、问卷调查、直接交流等方式听取他们关于图书采访工作的意见和建议，这样既可保证图书采访质量，又有利于提高馆藏资源的利用率，提高专业图书馆的服务水平。

（三）建立采访信息系统，为文献采访工作提供综合信息保障

文献采访信息系统应能为采访工作提供全面的需求导向信息、本单位科研信息、书目信息、出版发行商信息、读者反馈信息和财务收支等信息，为采访工作提供全方位的信息支持，帮助采访人员准确及时地掌握本单位重点文献信息需求，快速划定采访书目范围，联系采购业务，同时还可以动态监控经费开支情况，获取读者反馈信息，合理解决有限的图书经费与广泛的文献资源之间的矛盾，分清主次缓急，使有限资金发挥最大效益。

（四）制定专业图书馆图书采访工作质量评估体系

专业图书馆馆藏质量高低，直接由采访工作质量的高低决定，因此应从专业图书馆的内外部建立采访工作质量评估方法，加强采访质量管理。在专业图书馆内部，在实施采访工作之前需先确定图书采访的质量标准，从各个采访环节贯彻并实施采访标准，为采访文献的质量把关。专业图书馆的馆藏质量并不体现在大而全，而是应该具有专业、系统、高新，即专业上与本单位的主要研发领域保持高度一致；收录的专业文献应覆盖国内外该技术领域文献的绝大多数；连续出版的核心文献的采购要具有连续性、完整性；采访的专业文献新颖、高质，具有较高的应用和学术价值，能反映国内外最新科研成果。在外部，通过文献利用效果反馈信息、读者需求跟踪调查信息等形式对图书采访工作质量进行评估。

（五）着力培养素质好、专业知识扎实、业务能力强的采访工作人才

图书馆领导必须重视和关心图书采访工作，挑选具有较高文化素质、有敬业精神、能吃苦耐劳并具有一定社会能力的人员从事采访工作；在上关心采访人员，从工作上支持采访人员、从学习上鼓励采访人员，要尽可能帮助采访人员真正了解、熟悉科研工作，让采访人员认识、了解科研工作的性质、特点以及全过程，使其充分感受、领悟科研活动对科研文献信息的需求特点及作用价值，为科研机构的科研生产的进步做出应有的贡献。诸如，为采访人员配备计算机，使其能够操作电脑，进行计算机化管理，大大促进图书采访提高效率。这其中还包括对图书文献的选择能力和现代化技术手段的应用。还要重视对采访人员的文化知识和技术的培训。由于专业图书馆的专业要求，反映着各科学专业领域在一定时期内的研究成果、研究水平和发展趋势，对科研人员的教学科研、科学著述、申请科研课题等有很大的参考价值的外文图书，应为专业图书馆高度重视。这就要求采访人员具有较好的外语水平，熟练掌握计算机的专业应用技术和相关的软件系统及网络知识。图书馆应对图书文献采访人员定期进行业务技术检查考核，从而保证和提高图书采访质量，也从另一方面督促采访人员提高业务水平，增加采购经验。

四、结语

图书采访是图书馆最重要的基础性工作，其通过科研工作将自己提供的图书文献、情报信息服务转化为物质形态的科研成果应用于社会，产生使用价值，获得社会效益和经济效益。采访工作要紧紧围绕服务科研生产的核心任务，坚持专业特色、坚持采访原则，采用多种采访管理手段，利用广泛渠道多种方式对具有多种载体形式的文献资料进行挖掘、开发与搜集，力争为单位科研生产工作做出更大贡献。

【参考文献】

[1]杨肥生．文献采访决策的意义、原则和特点[J]．国家图书馆学刊，20xx，(3)．

[2]李建华．浅谈小型科研机构图书馆的藏书建设[J]．科技交流学会月刊，20xx，(2)．

[3]张建，张黎．论复合型图书文献采访模式[J]．图书馆工作与研究，20xx，(3)．

[4]刘明正．试论专业图书馆的图书采访工作[J]．情报资料工作，1999，(1)．

[5]徐劲松，蒋苏贵．专业图书馆图书采访质量控制探索[J]．科技情报开发与经济，20xx，(24)．

[6]杨肥生．文献采访学研究[M]．安徽：安徽大学出版社，20xx．

[7]洪琦．新形势下小型专业图书馆采访工作探析[J]．农业图书情报学刊，20xx，(8)

常州市武进区礼喜中学图书、期刊、光盘借阅规则 第四篇

一、期刊仅限于阅览室阅览；

二、图书借书册数 教师每人6册；学生1册。

三、借书、光盘期限

1、教师图书借期60天。

2、学生图书借期7天。

3、随书光盘借期跟随图书。

4、续借：图书均可办理续借一次，续期为7天。 详细借阅规则请见附表。

四、学生毕业、退学，教、职工调动、退职等均须到图书馆办理还清图书手续。

浅析高校图书馆电子阅览室的服务管理_公共管理 第五篇

论文关键词：高校图书馆　电子阅览室　服务管理 

论文摘要：了高校图书馆电子阅览室的主要功能与现状，指出服务管理中存在的主要问题，并提出了图书馆电子阅览室优化服务管理的主要措施。 

现代社会对人才的多层次需求，使高等教育培养人才的目标从知识积累型人才转向培养创造型人才，要求学习者不仅有较强的创新精神，而且还要有较强的学习能力。高校图书馆是大学生自主学习的地方，电子阅览室是图书馆的重要组成部分，是运用网络技术、多媒体技术、现代通信技术等手段为师生的教学和科研服务的机构，可以说电子阅览室是数字图书馆的雏形。做好高校电子阅览室的服务管理工作，积极为师生提供高质量的信息服务和提高读者的信息素养是高校图书馆义不容辞的责任。

1高校图书馆电子阅览室的主要功能

当前，每所高校图书馆都有电子阅览室，它是利用计算机、通信技术、网络设备为读者提供利用电子型文献的场所，是联机检索网络资源和电子信息服务的一个窗Elt”。电子阅览室为师生提供了一个了解世界、学习知识、信息查询的多功能信息服务媒介。在高校读者群中，电子阅览室的主要功能如下：

(1)数据库阅览、检索。一般高校从为教学科研服务提供信息出发，都订阅有网络数据库，甚至有外文数据库。这些数据库所收集的科研信息是学科领域中不可缺少的研究资料，有些是该领域的最新研究成果，教师阅览、检索、下载这些科研资料是他们科研、教学活动的重要组成部分，因此，图书馆电子阅览室要大力开展网上数据库检索工作，为教师提供多种检索工具，有人力物力的图书馆，还应积极开发二次甚至三次文献，帮助读者更好地利用文献信息资源。

(2)访问闲特网。这是大众渎者的一般上网行为习惯，也叫网上冲浪。网络时代的到来，使很多信息可以在网上了解。电子阅览室良好的阅览环境和优质的服务非常方便读者浏览众多网站、在线视听、视频聊天和收发电子信息。通过访问因特网，可以使读者在最短的时间内获得大量的信息，学习到较多的知识，成为读者了解社会的一个窗口。

(3)开展其他技术服务。电子阅览室可以利用自身的技术资源条件，为读者提供多媒体技术服务。可以为读者提供、视频点播等娱乐性多媒体技术，使读者能从网络上直接欣赏到音乐、电影、动画视频效果，满足读者的多层次要求

2高校图书馆阅览室服务管理存在的主要问题

2．1电子阅览室的规章制度不完备

高校图书馆电子阅览室都制订有“上机须知”“管理员工作职责”等一般性的规章制度，它对管理人员和服务对象作出了明确的行为要求，是必备的规章制度，但电子阅览室仅有这些规章制度是不完备的，它的规章制度还应包括对仪器设备的维护管理、对工作人员的技术要求、读者上网的行为规范等内容就目前来说，很多电子阅览室在这些方面缺乏健全的制度约束。

2．2图书馆对读者的信息教育培训不足

电子阅览室具有丰富的网络资源，是一个学习的知识宝库。但是，在高校图书馆电子阅览室里真正利用这些资源的读者不多，与此相反，大多数读者上网的内容是聊天、听音乐、看电影、玩游戏，甚至浏览不健康的网站，他们对电子阅览室的功能、利用价值、学术资源了解甚少，甚至不懂得怎么用，这与图书馆对读者的信息教育培训不足有很大关系。

2-3电子阅览室的安全管理难度大

电子阅览室在彰显其服务优势时．也向管理者提出了技术上的问题。一方面，由于部分学生计算机知识缺乏，或不遵守操作规范和上机要求，有意或无意更改系统技术参数、删除服务器及工作站的各种文件，致使数据丢失；另一方面，由于电子阅览室的计算机本身就是一个精密的系统，一旦系统受到病毒攻击或网络设备维护不当，就可能使整个计算机系统陷于瘫痪。

3高校图书馆电子阅览室的服务管理举措

3．1高校图书馆电子阅览室的软硬件管理

(1)制汀完备的电子阅览室规章制度。制度是保障电子阅览室安全运行的首要条件。电子阅览室的管理制度应包括计算机系统的安全管理制度、计算机网络安全管理制度、读者管理制度、读者上机须知、工作人员岗位职责、工作人员技术管理办法等制度，这些规章制度既明确了管理人员的职权范围、技术要求，又规范了读者的上机行为，对维护整个阅览室计算机系统的安全意义重大。

(2)选择安全高效的管理软件。各高校图书馆电子阅览室的服务功能会略有差别，但其服务管理功能都应包括服务计费、读者管理、设备控制等核心内容，因此，选择电子阅览室的管理软件尤其重要，既要具备计时管理、收费管理、远程控制、安全管理和统计查询等功能，又要求软件管理系统程序兼容性要好、运行稳定性好。

(3)加强计算机安全系统的管理。随着现代网络的快速发展，很多因素可导致计算机系统受到侵害，如何防范安全隐患是电子阅览室的一个重要课题。电子阅览室的外网接口是最大的安全隐患，蓄意破坏者会以各种方式进入内网，破解口令、散播病毒，对整个系统进行攻击。因此，要提高系统的安全性能，首先应安装防火墙，对每台计算机实施监控，防止病毒的传播和扩散；另外还应该安装硬盘还原卡，即把计算机分为两个区域。保护还原C区，留出D区，供读者临时存放文件。这样，即使计算机受到攻击，重新启动后还可以恢复原状，有利于管理人员管理和维护计算机。

3．2高校图书馆电子阅览室的读者管理

(1)营造优雅的人文服务环境。优雅的人文环境可以塑造人、熏陶人。电子阅览室的外部、内部环境首先要做到干净、整洁；其次着重装饰内部环境，电子阅览室在设计、建设过程中要充分体现环保，装修材料要选择无污染的环保产品，网络系统设计要尽量降低静电辐射和电磁辐射，保持室内通风、干燥，适当摆放绿色植物，配备色彩协调的窗帘；此外，在室内悬挂字画或名言警句，营造良好的学习氛围，为方便读者，还应在主机房配置打印机、传真机、订书机等物品，随时能给读者提供方便。

(2)提供读者的个性化服务。知识服务最大的特点就是针对性极强的个性化服务。作为技术性很强的服务部门，电子阅览室越来越直接面对读者的个性化服务需求。读者的知识水平、信息素养层次不同，决定了读者的信息需求多样化，这就要求管理人员既要有整合图书馆网络资源、开发学术资源的能力．义要有全面的计算机服务技术，对用户的要求提供获取的解决方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文献资源。

(3)加强网络管理，引导读者合理利川资源。充分发挥电子阅览室的教育职能．电子阅览室信息资源丰富，使读者在览中开阔了视野，增长了知识，身心得到放松和愉悦，但是，互联网上的信息良莠不齐，一部分自我控制力不强或自身素质不高的读者很容易受到不健康网站的诱惑，沉迷于有害的网络内容、游戏巾不能自拔，这对大学生的身心健康产生负面影响。因此，电子阅览室的老师有义务和责任引导读者充分利用网络资源，远离不健康的网站。首先，电子阅览室管理人员可以通过积极巡视、软件过滤、远程监控等手段，及时发现问题并予以制止和教育，教育读者注意网络巾的各种陷阱和诱惑，自觉抵制不良信息和错误思想的侵害，正确处理上网、游戏与学习、生活的关系；其次，电子阅览室的老师要熟悉本馆订阅的电子资源，具备一定的学科服务能力，正确引导读者合理利用专业学术资源。

3_3高校图书馆电子阅览室工作人员的管理

电子阅览室良好的管理秩序离不开对学生的积极引导和教育，优质的服务工作更需要高素质的管理人员。因此，高校图书馆阅览室管理人员的素质如何，直接关系到电子阅览室的服务水平。

(1)管理人员要具备良好的职业道德和敬业精神。良好的职业道德是从事一项具体工作的基本要求。作为高校图书馆电子阅览室的管理人员，不仅要对整个阅览室进行常规管理，还要对学生进行引导和教育，承担起一个教育工作者的职责，所以，管理人员必须以一个教育者的身份对待学生，自觉树立起全心全意为渎者服务的意识，热爱本职工作，爱岗敬业，具有奉献精神。只有这样，才能真正做到想读者所想，急读者所急，积极营造良好的服务氛围，虚心听取别人意见，不断改进工作方法，提高服务水平。

(2)管理人员要转变服务理念。高校图书馆电子阅览室为读者在图书馆获取数字资源提供了重要的技术平台和环境支持，是知识服务业务流程中的重要组成部分，电子阅览室管理工作在一定程度上体现了网书馆知识服务水平的高低。因此，它不同于传统的电子阅览室简单程序化的管理，不仅是解决卫生管理、收费充值以及小的技术问题，而且要着重解决用户在使用数据库过程巾专业性比较强的技术问题，以及信息资源整合、利用方面的难题，这是高校图书馆知识服务的重要内容。作为电子阅览室的管理人员，必须转变服务理念，变管理人员为服务人员，从传统的服务意识转变到为知识创新提供智力资源支持的知识服务意识。

(3)管理人员要不断提高专业技术服务水平。电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术和信息技术为基础的新型阅览室，南于它的专业性强，对管理人员的综合素质提出了更高的要求。不仅需要管理人员具备复合性知识，而且更应具备计算机知识、网络知识和维护技术、数据库管理与应用方面的知识。要具备以上专业技术知识水平，管理人员只有不断学习新知识、新技能．及时更新知识，接受新技术，才能胜任本职工作，才能真正提高专业技术服务水平。

综上所述，高校图书馆的电子阅览室建设是高校图书馆信息资源建设的重要组成部分，需要加强管理和提升服务水平，这既需要学校的硬件投入，更需要电子阅览室管理人员的科学、规范化管理，只有不断提高管理服务水平，才能探索出电子阅览室建设发展的健康之路，产生良好的服务效益。

试析新时期图书馆隐性知识分析及管理策略探讨_公共管理 第六篇

论文关键词：图书馆　隐性知识　知识管理 

论文摘要：隐性知识是图书馆的宝贵资源。文章阐述了隐性知识的内涵与特征，了图书馆隐性知识的构成，提出了图书馆加强隐性知识管理的基本对策。 

随着知识管理的兴起，图书馆开始将知识管理的理论与实践引入其管理工作中。作为知识管理重要内容之一的隐性知识管理在图书馆知识管理中的地位和重要性也愈发凸显出来。如何进一步加强图书馆隐性知识的管理，合理开发和利用隐性知识，更好地调动图书馆员自身隐性知识使用的积极性和有效的交流传播。是图书馆实施知识管理必须研究的一个课题。

1　隐性知识的内涵

1．1　隐性知识的涵义

英国科学家、哲学家波兰尼1958年在其代表作《个人知识》中首次提出了隐性知识这个概念。隐性知识亦称内隐知识、默会知识，简单讲它是指不能系统阐述的知识或者“只可意会、不可言传”的知识。波兰尼证明隐性知识存在的最经典比喻是：“我们在成千上万张脸中认出某一个人的脸，但是，在通常情况下，我们却说不出我们是怎样认出这张脸的。”对于隐性知识的涵义，仁者见仁，智者见智，归纳起来，主要是指隐含在人脑中的，高度个人化和情景化，难以用文字、图表、公式等表达，难以传播和交流，不易被观察和了解，尚未编码和显性化的知识，它是一种主观的、基于长期经验积累的知识。这些知识是别人拿不去、买不来、拆不开、带不走的，而恰恰正是这些深藏于人们内心的尚未成型的隐性知识。在当今世界上创造的价值最大，同时价值的流失也最大。

1．2　隐性知识的主要特征

1．2．1　隐性知识是通过经验获得的。波兰尼认为，隐性知识主要是通过一个人的行动看出来的，而不是通过个人对他所知道的东西所做的解释表现出来．隐性知识是“在实践中获得的”。

1．2．2　独占性和排他性。大量的隐性知识主要是通过个人亲身的经历或学习过程获得的别人没有的知识，在没有确定其价值或者没有给自己带来利益之前，是不会随便主动与他人实现知识共享的，因此具有一定的独占性和排他性。

1．2．3　难以流动性和学习方法的特殊性。隐性知识难以用系统的、编码的语言或文字精确表述，也难以用数字和公式来清晰表达，只可意会而不可言传。由于未编码，因而难以模仿，难以学习和交流。学习隐性知识唯一的方法是领悟、练习和积累。

1．2．4　难以规范性。隐性知识深深地根植于行为个体的言行及思想中，根植于个体所处的环境中，表现形式既隐约又不拘一格，因此具有难以规范的特点。

1．2．5　内隐性。隐性知识是个体独具的经验、技能、思维等，隐含在个体之中，是高度个人化、难以规范的知识，因此难以传递给别人，只能靠感悟和领会来获得。

1．2．6　指数增长性。在适当的激励下，知识可按指数增加，所有的学习和经验都具有这一特点。随着知识的逐步被获取和吸收，可提供的知识基础本身也在增大，于是知识基础按比例不断增长．最终呈指数增长。

2　图书馆隐性知识的构成

图书馆隐性知识是指图书馆及其馆员在长期的工作和实践中积累起来的，存在于馆员个体和图书馆内部各级组织中，推动图书馆事业发展的难以规范化、难以言明和模仿、不易交流与共享、也不易被复制或窃取、尚未被编码和显性化的各种隐性知识。同时还包括通过流动与共享方式从图书馆外获取的隐性知识，如其他馆先进的办馆经验、技术手段等。图书馆内部的组织中，根据隐性知识所依附的主体可以分为以下几种。

2．1　图书馆个体拥有的臆性知识

图书馆个体隐性知识包括馆员隐性知识和用户隐性知识两个部分。

2．1．1　图书馆员隐性知识，主要是指馆员在图书馆工作中和为用户提供服务时所体现出来的灵感、经验、技能、服务态度、服务质量、精神风貌、学习新知识和接受新事物的能力、灵活处理图书馆工作中出现的问题的能力及其对人生、事业的价值观和立场，馆员个人的理想愿望、知识结构、思维模式、兴趣特长、生活阅历、人际关系等。图书馆员个体拥有的隐性知识是图书馆最宝贵的财富，是图书馆的核心竞争力量。

2．1．2　用户隐性知识，主要是指用户在使用图书馆的各项服务中积累形成的技巧、方法、经验等，包括查找资料、了解图书馆开放时间、馆藏资源及其位置、图书馆的机构布局、图书馆的服务内容、图书馆员的工作能力及如何利用图书馆、咨询图书馆员等方面的经验。这些隐性知识对其他用户具有较好的借鉴作用，而且对图书馆开展的读者服务活动也有很好的参考作用。另外，用户隐性知识还包括那些用户没有明确表达出来或难以表达的对图书馆的发展有用的意见或建议等。因此，图书馆应想方设法搜集用户的隐性知识，并进行有效的管理。从而为用户提供更好的服务。

2．2　图书馆部门拥有的隐性知识

图书馆中的每一个部门中的个体由于彼此紧密互动和直接沟通，经过长期的模仿学习、感悟和领会，形成了许多彼此心领神会却不可言传的知识，主要表现为各部门所掌握的技能、操作过程，部门各岗位上约定俗成的工作方式、方法，部门成员的默契合作和沟通协调能力，以及他们长期以来通过相互交流和协作所形成的共识等，同时还包括部门主任在工作中处理问题的经验教训等。部门拥有的隐性知识既不能脱离部门中各个成员的隐性知识而存在．但又不是成员隐性知识的简单叠加，而是对成员和部门从内部获得的各种隐性知识有效转化、整合而形成的。

2．3　图书馆整体拥有的隐性知识

图书馆整体隐性知识不能脱离馆员个体或部门的隐性知识而存在，它是以馆员个体和部门的隐性知识为基础，但又不是它们的简单相加，它必须具有个体或部门所无法具有的知识特质。图书馆整体隐性知识是指图书馆在长期的建设和发展实践中摸索、积累起来的共同的经验和知识。包括办馆思想、办事原则、价值体系、图书馆的形象、图书馆文化、图书馆机制和图书馆惯例。还包括图书馆对内外环境及事件的应对能力和协凋能力，图书馆对外服务的整体水平、信誉及服务态度。图书馆内部的亲和力与凝聚力以及体现在图书馆全体工作人员思想和行动中的共同工作理念、道德信仰和精神风貌等。这些都是难以清晰说明，却发挥着重要作用的知识。

3　图书馆隐性知识管理的策略

隐性知识管理是领导者通过制度设计、激励、文化营造等手段克服障碍，创造一定的条件与环境，促进隐性知识的流动与转化，实现隐性知识显性化。当前尤其要加强以下几个问题的研究。

3．1　以人为本的管理理念

在管理理念上．必须从传统的“以书为本”转化为“以人为本”。隐性知识的载体是人，人是生产力中最活跃、最能动的要素，计划要人去制订实施，技术要靠人去开发，知识要靠人去传授，所以对隐性知识的管理就是对人的管理，是知识管理的核心内容。在以人为本管理理念指导下，以严密的组织制度，宽松的学习环境。公开透明的管理，公平正确的评价为基础，在全馆员工之间建立一种相互平等、信任、尊重、团结、和谐的人际关系，营造一个以人为本，鼓励知识交流、共享和创新的主导型图书馆精神和图书馆文化。通过对馆员的关心关怀影响馆员的心理活动，从内心深处来激发馆员的内在潜力、主动性和创造性，促员自觉自愿地不断进行知识创新，并将自己的知识、思想、智慧等奉献给图书馆事业，为图书馆隐性知识交流与共享提供了平台，才能真正实现隐性知识管理的预期目标。

3．2　推动组织结构扁平化、柔性化。创建学习型图书馆

隐性知识作为一项创造性知识活动，它的产生以及传播依赖于良好的沟通和组织结构。学习型组织是指培养弥漫于整个组织的学习气氛，为充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度弹性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。它是适应图书馆知识管理需要的柔性的、扁平化的、网络化的组织形式，是未来图书馆组织管理的理想模式。具体讲，学习型图书馆是以共同愿景为基础，以增强图书馆学习为核心，以“学习+激励”为动力和以团队学习为特征的对用户负责的扁平化组织系统。核心在于其解决问题的能力和提升员工解决问题的能力。它不但使人勤奋工作与学习，而且更注意使人更聪明地工作与学习，努力实现自我超越和不断创新，从而求得图书馆整体的长远发展。在学习型图书馆中，员工参与问题的识别，并且有权利、有能力对识别到的问题自主地提出并采取解决的措施，图书馆通过培养和提升员工的学习能力来获得和保持竞争优势。因此．学习型图书馆为图书馆隐性知识管理提供了组织保障，它是图书情报界未来的必然选择，必将促使图书馆隐性知识的管理。

3．3　运用现代信息技术．建立图书馆知识库

建立图书馆知识库的目的是将图书馆的知识集中起来，使图书馆每个人、每个部门创造的知识都存储到图书馆的知识库中．同时使需要知识的人能从知识库中找到所需要的知识。因此图书馆知识库起到了“纽带”与“蓄水池”的作用。图书馆知识库建立最重要的是如何使知识库有效地运转起来。为此，图书馆必须具备技术基础和物质基础这两个条件。技术基础是运用现代信息技术而建立的知识存储平台，这个平台可以是图书馆内部局域网、专业数据库及因特网．图书馆员工可以在此进行知识的自由存取与交流；物质条件是指具体的隐性知识内容，包括图书馆领导和员工各种经验、诀窍、模式、备选的技术方案以及各种用于支持决策的知识。一般来说，信息库包括三个主要部分内容：问题的特征、解决问题的方案和决策的结果。其作用有：第一．信息库是储存隐性知识的系统化机制，有助于图书馆员工根据问题的具体特征使用隐性知识。第二，信息库中包括了决策过去的成功与失败，因此能对决策者起预警作用，有助于决策者找到哪些特征是在解决问题时应特别关注的重要信息。这种通过隐性知识的流动和转化，不断积累和共享的知识库，可以使图书馆内的每个成员通过共享这个知识库来不断学习和成长，在一定程度上加快了隐性知识交流、共享与创新的进程。

3．4　建立有利于知识共享的激励机制

隐性知识的形成是个人的经验、对事物的感悟和深层次的理解等方面的长期积累和创造，是投入巨大成本的。馆员个人所拥有的隐性知识是否愿意贡献出来与他人共享体现了隐性知识的高度个人化的特征，馆里对这些知识不能强行剥夺、索取，而要引导他们自觉奉献出来或与他人交流。让奉献的馆员意识到知识共享与自己的利益相匹配或觉得共享自己的隐性知识比让它永远储存在自己的头脑中更实惠。只有这样才能员的隐性知识转化为图书馆强大的创新力。图书馆应从物质和精神两方面采取高效的组合激励措施来调动馆员的积极性，鼓励隐性知识的流动、转化、共享和创新。物质激励方面，应该建立“按知识贡献分配”的激励机制；精神激励方面，可设立个人成就奖来满足员工的成就感和尊重感。同时要努力营造一个以人为本、鼓励知识交流、共享和创新的知识主导型图书馆文化，这种以文化为主的激励在一定程度上能起到长期激励的作用。它能员工的自尊心、上进心或对工作本身的热爱，从而自发地为了自我价值的实现而努力工作，让馆员感到是在为自己工作而不是为图书馆工作。

3．5　充分利用“外脑”促进馆内外隐性知识交流

任何组织都需要新鲜血液的补充。为此，图书馆可以通过借用、引进人才，聘请图书馆、科研单位的专家举办讲座，交流经验，定期安排馆员外访、参观学习、参加专业性会议等形式，获得来自图书馆外部的隐性知识。此外，图书馆外部社会环境中存在的历史、文化和社会价值观等认识类隐性知识对图书馆自身的隐性知识也会产生较大的影响。这些从外部获得的隐性知识最终由图书馆不同层次的知识主体或图书馆整体所掌握，从而成为图书馆的知识。

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