商务场合的电话礼仪常识五篇

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《接电话》是吕孝廷演唱的歌曲，收录于专辑《接电话》。

对方：汉语词组对方：陈瑞演唱歌曲商务场合的电话礼仪常识五篇感谢来学习！

第一篇 商务场合的电话礼仪常识

现代商务活动中，电话的作用越来越重要，掌握商务电话礼仪也成为每一个商务人士的必修课。下面是小编给大家搜集整理的商务场合的电话礼仪常识。希望可以帮助到大家!

　　商务场合的电话礼仪常识：接电话礼仪

接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀;如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。

接电话时声音应该充满，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。

接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位?”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。

接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。

如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。

　　商务场合的电话礼仪常识：代接电话礼仪

如果电话不是找自己而是找同事，也应该礼貌的进行转接，可以说：“您稍等，我帮您叫他。”在通知同事时不能隔很远就大声呼喊“，你的电话”，要知道对方能在电话中听到你的态度，你要表示出对同事的尊敬，这样对方才会尊敬你的同事或者是你的公司。

如果是要找的人不在，你可以礼貌的告诉他：“不好意思，不在，您可以稍等一会再打过来吗?或者您可以告诉我您的联系方式，稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。

对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到同事的隐私。

对于打错的电话不要对对方进行指责，要礼貌的告诉对方打错了电话，并可以询问是否能够帮上对方的忙。

　　商务场合的电话礼仪常识：打电话礼仪

除了像前面讲过的接电话时的声调、坐姿等要求之外，打电话还应该注意以下几点：

打电话之前要做好准备工作，明确自己打电话的目的，必要时可以讲自己要问的问题或者是要知道的内容列一个提纲。准备好纸和笔，以便随时记下电话的重要内容。

打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在早上八点后及晚上十点前，中午一、二点钟时最好也不要打电话。注意不选周一上午上班的前两个小时，不选周末、周五下班前。打电话时间不要超过三分钟，如果需要长谈，可以约定时间面谈或者是先询问对方是否方便。

拨通电话后应该自报家门同时还要确定一下对方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以请接电话的人转告。并要记得在结束时向别人道谢。

交谈时要注意用语礼貌，同时说话要言简意赅，表达清晰准确，不要拖泥带水说不清楚。

　商务场合的电话礼仪常识：挂断电话礼仪

要结束通化时一般要由打电话者提出，再要说的内容说完之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话。在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上，要注意等对方挂断电话之后在挂电话。

结束通话后不要马上说对方的坏话，这样会让人觉得不虚伪。甚至有时候电话并没有完全挂上，这样的坏话会直接让对方听到。

商务场合的电话礼仪常识：电话礼仪基本要点

接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。

当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”

当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

第二篇 握手礼仪的基本要点

握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。下面是小编给大家搜集整理的握手礼仪的基本要点。希望可以帮助到大家!

　　握手礼仪的基本要点：握手礼仪

握手是一种礼仪，一般说来，握手往往表示友好，是一种交流、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

1、握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

2、握手的方法

(1)、一定要用右手握手。

(2)、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

(3)、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

(4)、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

(5)、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

(6)、握手时首先应注意伸手的次序。男士要等女士先伸手之后再握;年轻者一般要等年长者先伸出手再握;下级要等上级先伸出手再趋前握手。

(3)应符合自己的体形。

　　握手礼仪的基本要点：举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　握手礼仪的基本要点：交谈礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

1、尊重对方，谅解对方。在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。

2、及时肯定对方。在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。

3、态度和气，语言得体。交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量。在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。　交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。

　　握手礼仪的基本要点：握手的要求

通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以用握手表示自己的善意，这也是最常见的。有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时;双方交谈中出现了令人满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾、两足立正、伸出右手、四指并拢、虎口相交、拇指张开下滑向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。我们在展厅接待中应避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了与关系亲近的人握手可以长久地把手握在一起，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假意，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

　　握手礼仪的基本要点：握手的八禁忌

我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。

不要用左手相握，尤其是和伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。

在和教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。

不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。

不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。

不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。

不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

第三篇 商务送礼礼仪的艺术和常识

在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。下面是小编给大家搜集整理的商务送礼礼仪的技巧和常识文章内容。希望可以帮助到大家!

　　商务送礼礼仪的艺术

首先我们要考虑礼物的性价比。我们要结合我们的实际情况及经费来选择礼物，假如上司让你策划送什么礼物给你们公司帮忙的另一家公司，那我们就要考虑我们的经费，当然不能太高也不能太低，经费太高，你的上司可能会不开心;但如果东西太廉价，就有可能拿不出手。因此要选择一些性价比较高的礼品

根据时间来选择礼物。比如一般冬天不适合送水果，更加不要送打折扣的东西，不管是送给自己的男女朋友还是送给企业等，没有人喜欢“二手”的东西，那样会让别人觉得他们在你并不重视他们

根据对象的不同来考虑要送什么礼物。首先我们要先调查好对方的身份、职位、爱好以及生活习惯，然后选择礼物时要根据不同人的不同身份与爱好来选择，以免触及一些禁忌

不能选择会造成愉悦对方职业的礼物。比如如果是送给企业的，可以选择个性化定制的礼品，在企业周年庆或其他重要活动时打造一款独一无二的定制礼品，能充分将品牌愿景、企业文化、产品特色等元素融入礼品中，这样的礼品馈赠给客户无论在价值和诚意上都能将客户打动

要把握好送礼的时间。送礼的时间不能太频繁，不要有事没事就给人家送礼，频繁而直白的的送礼反而让对方感觉你的目的性太强，所以要找到合适的送礼契机，比如重要节日、喜庆、寿诞、或者是在别人帮了你的忙之后回礼也是可以的，这样既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美

考虑与对方的亲密程度。但是不管是保护和联络感情还是对对方的帮助表明感谢等，都不要体现得太急于求成，至少不能让对方觉得你急于求成。“一边送礼一边谈事务”的做法是送礼的大忌，会让对方觉得你底子不尊重他，只是想利用他罢了，而这个世界上没有人喜欢这样被使用

要看好送礼的机会与场合。最好不要把礼物带到公司、单位或家里。不要惹上贿赂之嫌，反腐政策的加紧，你直接拿着礼品去公司或家里，也很容易让对方沾上“”的罪名，而且人家也会拒觉你的。若是你和客户很熟，就可以把对方约出来吃个饭或喝个茶，然后在这个过程中把礼物给到对方。若是对方很忙，就可以直接送到办公室去，可是礼物必定不能显露让别人看见。别的，要在只要你和他在的时分，才把礼物拿出来，若是他身边有其他人，礼物必定不能送出

　　商务送礼礼仪常识

1、挑选合适的礼品

馈赠国际商务礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送国际商务礼品最基本的原则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品。因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。礼不在重而在于合适，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。

2、选择适当的赠礼方式

赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。与中国人的习俗不同，在西方国家，接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。

3、选对正确的赠礼时间

赠礼要适时。送日本人商务礼品，要选择人不多的场合送礼;而送伯国家的人，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。送英国人，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。如果对方是初次结识的法国人，就不能第一次见面就送礼，应等下次相逢的适当时机再送。

4、根据场合、对象进行赠礼

赠礼要分清场合。去国际友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。同样的场合，针对不同的对象，赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。

　　拜访中容易忽略的细节

除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

(1)只比客户着装好一点

专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。

(2)与客户交谈中不接电话

电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

(3)把“我”换成“咱们”或“我们”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。

(4)随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

(5)保持相同的谈话方式

这一点年轻的销售新手要特别注意，你们思路敏捷、口若悬河，说话不分对象像开机关抢般快节奏，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。王天雷公司有一位擅长项目销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最后，老工程师们都成为该产品在这个工程中被采用的坚定支持者。

第四篇 中英对照英国酒吧的礼仪

现在小编跟大家讲有关于排队的话题，看看国外人对于排队的不同看法，接下来，小编给大家准备了中英对照英国酒吧的礼仪,欢迎大家参考与借鉴。

　　中英对照英国酒吧的礼仪

Amazingly for the British, who love queues, there is no formal line-up---the bar staff are skilled at knowing whose turn it is. You are permitted to try to attract attention, but there are rules about how to do this. Do not call out tap coins on the counter, snap your finger or wave like a drowning swimmer. Do not scowl1 or sigh or roll your eyes. And whatever you do, do not ring the bell hanging behind the counter---this is used by the landlord to signal closing time. The key thing is to catch the bar worker's eyes. You could also hold an empty glass or some money, but do not wave them about. Do adopt an expectant, hopeful, even slightly anxious facial expression. If you 1ook too contented2 and complacent3, the bar staff may assume you are already being served.

就爱排队的英国人而言，酒吧里看不到正式的排队，这令人感到惊讶。酒保有本领知道该轮到谁了。你可以做些动作引起酒保的注意，但有规可循。不要大声嚷嚷，不要在吧台面上敲击钱币，不要叭叭地弹手指，不要像快淹死的人那样挥动手臂，不要绷着脸，不要唉声叹气，不要翻动眼珠。在不该干的事当中还绝对不要摇晃挂在吧台后面的铃，那是酒吧老板用的，表示关门时间到了。关键是你要让酒保看见你。你可以举起空杯子或钱，可不要摇晃。你脸上可以流露等待、期望，甚至略带焦急的表情。你如果显得太心满意足的样子，酒保会认为他们已经为你提供服务了。

Always say "please" and try to remember some of the British bar staffs pet hates. They do not like people to keep others waiting while they make up their minds. They don't like people standing4 idly against the bar when there are a lot of customers wanting for service. And they do not like people who wait until the end of the order before asking for such drinks as Guinness stout5 which take considerably6 longer to pour than other drinks.

要把“请”字挂在嘴边，要尽量记住一些英国酒保最厌恶的事。他们不喜欢酒客拿不定主意而让他们等着;不喜欢好多客人等着买酒而有人却靠着吧台站着;也不喜欢有人等到最后才说要喝像爱尔兰烈性黑啤酒那样的酒，因为比起别的酒来，准备这种酒的时间要长得多。

One Dutch tourist who spent six months visiting 800 of Britain's 61,000 pubs and interviewing 50 publicans and bar workers and more than 1,000 customers said :" I cannot understand how the British ever manage to buy themselves a drink." But they do, and if you follow these tips you should be able to do so, too.

一个曾花了半年时间，去了英国61000家酒吧中的800个，访谈50位酒吧老板和酒保以及1000多个酒客的荷兰旅游者说："我不明白英国人是怎么给自已买到酒的。"可事实上他们就能。如果你按着本文所说的忠告去做，你也能如愿以偿地买到酒。

Speaking of tips, you should never offer the bar staff a cash gratuity7. The correct behaviour is to offer them a drink. Pubs pride themselves on their egalitarian atmosphere. A tip in cash would be a reminder8 of their service role, whereas the offer of a drink is a friendly gesture.

说到“小费”，你可千万别给酒保现金以表示谢意。正确的做法是请酒保喝一盅。酒吧为自己的平等气氛感到自豪。现金小费会使人想到酒保是伺候人的，而请喝一杯则是友好的表示。

　　扩展：[商务英语]-工作任务流程

英：

On target/on scheduleMeans that a project, task, or assignment is proceeding1 according to

pre-determined timelines.

Completion status

The amount of measurable work that has been done for a specific

project or task. Usually expressed as a percentage.

Milestones2

Key chronological3 points that denote/chart important events along the

evolution of a project.

Delivery date

Date when an assignment is expected to be completed.

Drop-dead date

Date beyond which there is absolutely no room for further delay in

deliverables.

Critical points

Points along the evolution of a project that must be completed and

delivered before any other project action can proceed.

Inductive reasoning

Inductive reasoning moves from specific details to broader generalizations4. Informally, we sometimes call this a "bottom up"approach. Inductive reasoning begins with specific observations and measures of detailed5 tasks and assignments, which are then categorized and classified into functional6 activities (e.g. Sales,

Marketing) to form general plans and strategies.

Deductive reasoning

Deductive reasoning works from the more general to the more specific. Sometimes this is informally called a "top-down" approach.

Flowcharting

Flowcharting is one method of pictorially7 representing a procedural

(step-by-step) solution to a business problem before you actually start

to write the action plan.

MBO

Management By Objectives. A methodology that creates quantifiable and measurable expected results at all functional levels in a project.

第五篇 怎么塑造形象从个人礼仪方面

首先在行业中塑造好个人的形象是非常重要的，因为在任何时候个人形象都是影响个人的社会活动是否成功的重要因素，例如在求职过程中个人形象，是断定结果是否成功的因素。

对于我个人而言，我认为“端庄大方”这两个词就足以诠释我对个人礼仪形象的观点。那要做到“端庄大方”我认为需要在两个大方面做工作。一是：感官方面二是:内涵方面  感官即是：看的到，听得到的，闻得到的，触得到的。

对于要在感官方面提升礼仪形象，就要在梳妆，服饰，动作，语气，表情几个方面来着重提升。

我觉得从这几个方面来讲最打动人的方面就是表情，动作和语气。在和人交谈中表情自然，眼睛注视着对方。也要多微笑，微笑可以缓解压力和紧张感。言谈举止要开朗热情大方，要有亲和力。坐，走，站。都要合乎基本要求。挺胸抬头，精神些。要表现的更自然一些，大忌就是不要表现的很虚假做作。虚假做作是最容易让别人感觉到的，也是最反感的。

其次就是着装打扮方面，尽量简单干净就可以，如果打扮的太过妖艳会有种高傲冷酷的气势，会给人一种很难接近的感觉。还有就是在什么场合穿什么样地衣服。穿着简洁，讲究卫生。像我们实习的话在殡仪馆就不能披头散发，染指甲，穿亮色的衣服。

在内涵方面：有句话说的好“内心美丽才是真正的美丽”。内涵影响举止，内在方面才是真正影响是长期成功的重要因素。在外表获取赞同时，内涵会显得格外的重要。为什么大公司在面试时会聘那个将废纸捡起扔进垃圾桶的人。这就是内涵。我认为我们要提升内涵首先是要有个正确的思想观念。这是做人的基本。那对于我们学生要在这个基础上提升的话，对于我而言看书的话肯定是不行的，因为我知道自己坚持下来的机率很小。那我建议很好的方法就是看一些有意义视频。像百家讲坛，艺术人生，讲述，不枯燥还有意思。还有就是提升内涵最重要的影响就是不易被其他人“同化”。（我认识一个人一开始的时候人特别好，憨厚朴实，但是一段时间以后，变得自私虚伪做作。了解后，才知道是被其他人带坏了，我觉得这是很危险的。）做任何事都要掌握平衡，不超越底线。最重要的就是要知道无论对人对事都不越过自己的底线并用心去对待。我相信只要有目标用心了，就一定会成功。

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