【调查报告】导语，你所欣赏的此篇共有23409文字，由苗鑫明专心修正后，发布于都市文档在线。烟草（学名：Nicotiana tabacum L.）是茄科烟草属植物，一年生或有限多年生草本，全体被腺毛；根粗壮。茎高0.7-2米，基部稍木质化。叶矩圆状披针形、披针形、矩圆形或卵形，顶端渐尖，基部渐狭至茎成耳状而半抱茎。花序顶生，圆锥状，多花；花梗长5-20毫米。蒴果卵状或矩圆状，长约等于宿存萼。种子圆形或宽矩圆形，径约0.5毫米，褐色。夏秋季开花结果。[20xx年1季度零售户满意度调查报告]居民生活满意度调查报告如若你对此篇文章有什么独特的建议，可以发表分享给大家！
第一篇 [20xx年1季度零售户满意度调查报告]居民生活满意度调查报告
编者按
根据省局公司领导对投诉中心进一步拓宽工作范围，发挥职能作用的要求，我们计划从今年开始每季度开展一次零售户满意度调查，调查报告以《客户投诉简报》的形式印发全省，希望藉此及时了解全省客户服务工作的现状，促进客户服务质量和水平的不断提升。
为掌握当前卷烟零售户对烟草服务工作及投诉处理工作的满意状况，了解各市公司服务质量方面存在的问题，收集客户的意见和建议，省局（公司）客户投诉中心于3月13-23日采用电话访问的形式，对全省十七个地市的零售户进行了抽样调查。
调查对象：主要以农村零售户为主，包括部分集镇客户，调查对象从20xx年7月至 20xx年2月省投诉中心客户投诉记录中抽取，样本总量为402户。
调查内容：是否存在商品搭售行为；
货源供应的连续性和品牌的满意度；
货源分配的公平性；
产品的质量问题；
四员的服务态度；
投诉处理的满意度及工作建议等方面。
调查结果：根据抽样调查统计结果，零售户对烟草服务的满意度为85.2%，其中：对卷烟采取计划供应和政策的满意度93.3%，品牌供应的满意度74.6%，紧俏货源投放满意度75.1%；
对客户经理满意度96.7%，对坐席员满意度91.3%，对送货员满意度96.8%，对市管员满意度93.8%；
对投诉处理的效率和结果满意度97.5%。具体各单位的调查结果见下表：
20xx年1季度零售户满意度调查表
综合抽样调查情况，具体分析如下：
一、货源供应满意度情况
零售户对每月核定销售计划，限制总量或单一品牌的做法大多表示赞成和满意。他们感到现在烟草公司供货，对市场价格的稳定起到了非常重要的作用，虽然订货时有些品牌感到不能满足或月计划供应偏紧，但现在销售卷烟有利可图了。过去虽然卷烟能按需订货，但零售户大多却是平价销售，不但没有利润可得，在销售时还要搭送包装，现在实行供应和公平供货，他们的收入有了很大的提高，对烟草公司的这一举措表示支持。
72.4%的零售户反映供应品牌能够满足他们的销售需要，其中合肥、池州、滁州、蚌埠、巢湖的品牌满意度较高，铜陵、宣城、马鞍山、芜湖、淮北、淮南等品牌供应满意度相对较低。多数零售户反映存在卷烟断货现象，特别是省外高档烟，如：“中华”、“玉溪”、“云烟”、“南京”等；
3-5元的中档烟供应量和品种也相对较少，可供选择的空间不大，特别是年底经常有断货现象。虽然有时有替代品牌，但由于顾客的消费习惯一时难以改变，零售户担心替代品牌购回后一旦积压，公司又无法退换而不敢贸然进货。
75.1%的零售户认为紧俏卷烟的分配比较公平，其中芜湖、合肥、黄山、阜阳的满意度较高，安庆、蚌埠、滁州、淮北的满意度相对较低。一些客户对同一周期各线路之间、客户业态之间、划卡结算与非划卡结算客户之间、同一天订货不同时间段之间，在供货品种和数量之间存在差异感到不公平。他们认为既然都是卷烟零售户，烟草公司应同等对待，让每一位客户都有同等的机会订到所需要的卷烟。而实际情况往往是由于订货时间、客户类别、结算方式的不同，零售户享受到的待遇就不一样。一些农村客户反映，由于银行网点稀少，交通不便，许多客户想划卡结算却心有余而力不足，烟草公司对划卡结算客户给予一定货源倾斜，是对城乡差别的漠视。现在农村的消费水平逐年提高，特别是年底打工者返乡较多，对本省和外省的高档卷烟需求增大，城乡差别在逐渐缩小，而农村零售户往往紧俏卷烟订量很少或订不到。
多数地市的零售户反映卷烟订货中无搭售情况，少数地市的客户反映去年年底和春节前有搭售行为，不过现在也已基本没有了。但在调查期间，我们仍然发现个别市公司还存在搭售现象，3月19日投诉中心对淮北市公司12户样本客户进行电话访谈，其中有8户反映公司存在搭售行为，主要是订购一条“软红梅”搭配“软三环”、“软香梅”或“软大丰收”5条；
马鞍山市公司9户样本客户，有4户反映“玉溪”烟按1∶2的比例搭售“都宝”或“梦都”。由于搭售的卷烟销售困难、积压库存、占用资金，零售户对此意见很大，有的反映只好平价销售，尽量减少损失；
有的反映积压的卷烟已经上霉，损失较大；
有的反映为了避免搭售只好放弃订购；
还有的反映为了订到需要的卷烟，只好忍气吞声的接受。
二、四员服务的满意度情况
零售户对公司四员的服务总体上说均表示满意，其中送货员和客户经理的满意度相对较高，坐席员和市管员的满意度相对较低。
送货员满意度达到96.7%，有98.7%的零售户反映送货比较及时，97.5%的零售户反映送货中从没有搭售其它非卷烟商品的行为，93.5%的零售户反映送货从无出现差错，92.5%的零售户反映送货员能按送货流程规定进行卷烟品种和数量的核对。绝大多数零售户对送货员服务态度比较满意，其中蚌埠市的一位客户反映地处偏远，路况非常差，送货员每次送货都很辛苦，有一次车坏了，他们重新更换了车子，仍及时将烟送到了；
由于他们都不能进行划卡结算，送货员还要承担资金安全的风险，感觉送货员是最辛苦、最了不起的人。但也有零售户反映少数送货员送货态度不太好，送货动作粗鲁，导致卷烟包装变形，影响销售；
送货常常不到位，或送货不下车，让客户自己去取，卷烟也不核对，有送错现象，但基本都能及时给予更正。
有96.7%的零售户对客户经理的服务感到满意。客户经理对城镇客户一般能达到一周一次或二次拜访，农村客户一般是一月一次或二次拜访。主要工作是对客户月销售计划的核定；
宣传公司卷烟销售政策；
提供卷烟商品及库存信息，指导客户合理订购卷烟；
调剂滞销品牌，解决客户在经营过程中遇到的问题；
满足客户的合理要求；
了解客户的需求以及征询客户意见与信息的反馈。调查结果反映，全省的客户经理工作状况存在差异，合肥、滁州、宿州、宣城、黄山、蚌埠等市公司的客户经理服务工作相对较好，能做到与零售户交心，常帮助客户摆放卷烟，更换价格标牌，及时解答零售户的问题，月计划的核定能提前与零售户进行协商和沟通，对滞销卷烟及时进行调剂，及时进行新品宣传和宣传品的发放。但也有一些地区的零售户，特别是农村零售户反映少数客户经理上门时只是为了来签到，月计划核量的多少客户根本不知道，许多新品到货也不进行宣传，有些客户经理客户都没见过，也有一些过年后就一直没有来店中拜访，还有的客户经理因没有按规定时间拜访，来后在签到薄上补签拜访记录，其他事情基本不管，不能为客户解决问题。
市管员的工作满意度达到93.8%，96.3%的零售客户认为执法公正，专卖人员执法时多数都能做到亮证检查，执法公正，为维护市场秩序，净化卷烟市场起到了重要的作用，受到了零售客户的欢迎。但也有些市管员执法粗暴，态度恶劣、蛮横，不讲道理，对有疑问的卷烟进行检查时，手捏用劲过大，导致卷烟变形，给销售造成困难；
有的来检查如同带了圣旨一般，他说什么就是什么，摆着一付当官做老爷的姿态，有的把真烟说成是假烟，不给客户说话的机会；
零售户特别是对专卖人员检查时一次来人过多，虽然没有假烟，但给自己的销售造成了一定的负面影响，以及对专卖人员在店中和屋内乱翻的行为感到非常不满；
有的客户反映专卖检查不能平等对待客户，门面和摊点检查的次数也不一样；
有的市管员在执法过程中人情关系重，对客户提供情况不重视，甚至出现不耐烦情绪，打假力度不够；
对客户投诉打击报复性较强，致使部分客户不敢再反映问题。
91.3%的零售户对坐席员的服务感到满意。87.3%的零售户反映坐席员能主动征询需求，95.3%的零售户反映坐席员订货准确，98.5%零售户反映坐席员订货结束后能与客户进行数量、品牌、金额的确认。零售户反映绝大部分坐席员在订货过程中，用语规范、文明、礼貌，服务态度好，能主动征询客户的需求，对断货品牌及时进行替代品宣传和推荐，新品到货时能及时征询客户的需求。但也有一些订货员订货时显得急躁，对客户的咨询感到不耐烦，语气冷硬，给客户一种高高在上的感觉，订货时争分夺秒，不给客户说话的机会，语速过快或声音过小，客户听不清她们在讲什么，常常导致订货不准或存款不足，无法进行划卡结算；
也有一些订货员工作非常情绪化，态度时好时坏，客户订货时要看她们的情绪；
一些新订货员对订货不熟悉，不主动征询客户的需求，错订和漏订品种。
三、投诉处理效率和结果满意度
零售户对投诉处理的效率均感到满意，对投诉处理的结果97.5%的客户感到满意，认为无论从垄断行业来看，还是作为一般的服务行业来看，烟草公司的服务工作都做的非常好，行风也正，希望能继续保持下去。一些客户的投诉，当地公司领导当天就能及时来店中处理，向客户征询意见，服务人员的服务态度有了很大的提高，过去一些送货不到位、服务不规范等问题都已经不存在了，对有些投诉的问题因受到法律法规的限制无法及时解决也表示理解。但也些客户反映投诉后，一些投诉处理回复往往难以真正落实。公司回复给予增量，但最终结果却是不但没有增量，而且还减量了，客户经理的服务质量和态度也下降了，感到投诉后，对自己的经营更加不利，认为一些服务人员进行变相报复，导致一些客户不敢投诉，或出现投诉后悔的现象；
还有的客户反映自己投诉后，虽然省投诉中心给予回复了，但当地公司却一直无人来解释，一些细节问题还是不知晓，希望当地烟草公司对客户的投诉问题，也能给予及时的解答；
还有客户反映投诉卷烟包装变形，公司答应给予调换，但送货员和客户经理均说这不属于他们的职责范围，相互推诿，最终也不了了之；
还有的客户反映自己划卡结算，订货后想进行调整，却不能及时得到解决，还是要等卷烟送到后，再由客户经理上门调剂。
四、零售户意见和建议
零售户希望公司继续实行卷烟供应和调控管理，维护市场零售价格和秩序，保证销售利润；
许多农村零售户都建议烟草公司能取消城乡供货差别，对所有客户的订货品种数量政策应该相同；
对一些分类投放的卷烟，各类别之间的差距不应相差太大；
9月份后公司应加大卷烟投放量，特别是春节期间，返乡民工和探亲的较多，省外的高档卷烟要加大供应量；
不同线路的紧俏货源分配应合理，品种和数量不应相差太大；
紧俏卷烟可按实际销售的比例进行投放。
公司应给予客户经理一定的手机费用补贴，客户经理应保证通讯畅通，方便客户有问题时及时联系解决，客户经理和坐席员在断货和新品到货时应及时宣传，对新品牌卷烟的产地、价格、口味多做介绍。一些客户与送货员之间已经建立起了相互信任的关系，对他们送的卷烟不论是品种、数量，还是货款的收取都非常放心，希望公司尽量不要更换送货员。订单部作为窗口部门，坐席员在服务客户时，不论自己情绪如何，在对客户进行服务时，都应该满面春风，以满腔的热情为客户提供服务，口语一定要人性化、亲切，公司应加强对她们的业务培训和提升；
由于坐席员每天打电话的订货时间相差太大，导致客户不敢离开电话一步，希望坐席员订货时对未订货的客户多联系几次。专卖人员应按照执法程序进行执法；
应加强卷烟真伪鉴别技能的学习和掌握，对公司经营的品牌和近期投放的品种应有足够的了解；
专卖人员在日常检查时，车辆尽量远离店面，人员不要过多，提高服务意识，文明检查和执法，最大限度地减少客户的负面影响。对于公司三天二头就有人下来在服务本上签字，却不能为客户解决实际问题，认为既是烟草公司的机构膨胀，也是一种很大的人力资源浪费现象。
少部分零售户反映现在的订货周期过长，周转资金占用过多；
对划卡结算的客户，订货后发现问题，应允许对原有订单进行修改和补充；
对划卡结算的客户尽量提早订货，给客户留下充足的存款时间，对于因存款时间较迟，未能进行划卡的客户，卷烟应正常送货；
公司应及时将公司库存情况向客户反馈，对现在卷烟品牌印制价格单发给客户，以方便订货；
消费者办红白喜事时，经证明可以及时订到货。
96300投诉电话周六和周日应该有人值班，以便及时接听和处理零售户和消费者的投诉；
烟草公司组织的活动或礼品赠送，应该让所有客户都能有所享受，可在品种和数量上对各类别的客户体现差别，同时建议烟草公司在年底能对客户有一些表示，如赠送挂历、对联等，让客户感到烟草公司对他们的关怀。
烟草公司内部职工开的商店，往往供应的品种和数量都很充足，常常给周边很多客户的销售带来影响，零售客户对此意见较大，希望烟草公司能将卷烟核量、品种、数量公开，分配方案公示，或增加网上订货功能，提高供货的透明度，为广大零售户提供公平的竞争机会；
客户投诉后要及时回复，不要给投诉人造成一种无人问津的感觉，部分投诉的回复还应提高响应速度。
另外，宣城零售户反映客户之间卷烟调剂现象较多，许多小户订的卷烟都送到了大户店中，希望公司加强管理，特别是价格的管理；
宿州客户反映现在卷烟市场销售价几乎是按进价销售，利润几乎没有，公司能否让专卖人员进行市场检查时，加以控制，帮助解决此问题；
黄山太平客户反映，他们那里属于丘陵地区，以种植茶叶为主，每到新茶采摘季节，有许多外地茶工会来这里工作，对3-5元档次的香烟需求量很大，希望公司能保证供应，不要断货，同时在春季对月计划核定时给予适当增加。
总体上看，零售客户对烟草公司的各项服务都比较满意，特别是对于烟草国家垄断企业，能为客户提供这样的服务感到满意，认为各部门员工的服务工作基本上都能服务到位，他们希望烟草公司能再接再厉，一如既往地为广大零售客户提供更加优质的服务。
五、工作要求
通过此次零售户满意度调查，使我们对全省客户服务工作现状有了比较全面的了解。综合调查结果，我们认为：各单位对客户服务工作和客户投诉处理工作是重视的，工作的成效也是明显的，总体上零售户对公司的各项服务部比较满意；
但调查中反映出来的问题和不足，也需要我们认真加以对待，研究改进的措施和办法，不断提高客户服务的质量和水平。
（一）提高认识，转变观念。在当今信息化时代，科技的迅猛发展使产品的差异化程度越来越小，服务已成为企业间有效竞争的根本手段。烟草商业企业作为烟草产业链中的经销商，其产品就是服务。优质的服务是提高工业企业和零售客户、烟农对商业企业的信赖度和认可度的根本途径。从调查中看，一些单位对客户服务的重视程度仍然存在差距，被动应付的现象时有发生，主动思考、创新服务工作的能力还显薄弱，部分员工对客户的投诉和意见还没有一个正确的认识。为此，各单位要进一步破除垄断经营的习惯做法，增强市场经济体制下的服务意识，树立客我关系的正确观念，以市场为导向，坚持服务为本，完善相关制度，优化工作流程，加强宣传引导，强化责任意识，提高服务质量。
（二）研究措施，积极改进。各单位要针对此次调查中零售户普遍反映和关心的问题，逐一进行研究分析，制订工作改进措施，切实提高客户服务的质量和水平。
1、货源供应问题
各单位要结合客户销售实际情况，依照“控制大户、稳定中户、扶持小户”的原则，进一步做好客户的月计划销售核定和工作，保证均衡供货，满足客户正常的销售需求。采购部门要加强市场需求预测，密切关注市场动态，尽力购进消费者喜爱的品牌投放市场；
紧俏货源的分配制度必须公平、公正、公开，客户经理要做好宣传解释工作；
零售户卷烟出现断货或积压时，客户经理要加强替代品牌的宣传和滞销品牌的调剂工作；
严禁采用奖励、搭售、组合等类似销售方式，利用紧俏货源带销滞销卷烟，给零售户造成负担。
2、四员服务问题
各单位要进一步加强四员服务的管理，完善相关制度，严格督察考核。配送中心要完善配货、分拣、送货流程的管理，确保卷烟的完好无损，送货时加强卷烟核对，保证送货的及时性和准确性，杜绝拒收零钞货款的现象；
客户经理在实际拜访工作中，要结合客户类别，制定针对性的拜访计划，多与客户沟通，为客户提供个性化服务，将服务的标准化和个性化有机结合，加强卷烟销售的宣传和引导，联系计划执行情况，进行有效的经营指导，为客户解决实际问题；
加强坐席员的业务技能培训和心理素质锻炼，如电话沟通技巧、心理调节技巧、经常性开展电访录音点评等，提高整体服务水平；
专卖管理部门进一步加强文明检查，亮证检查监督力度，提高真假烟识别技能的培训，端正服务意识，加大违法经营打击力度。
3、客户投诉处理问题
各单位要进一步加强客户投诉的领导和管理，一是要细化管理制度和处理流程，提高投诉问题的处理质量和效率，特别是要对客户举报加强保密管理，坚决杜绝打击报复投诉人的现象，一旦出现类似现象，必须严肃查处；
二是要明确工作责任，加强督促检查，对投诉受理、处理的相关人员都要明确相应的责任，坚决杜绝投诉处理中的敷衍了事现象，督察部门要定期开展调查，加强客户回访，真正将处理落到实处；
三是要加强问题分析，不断改进工作，围绕客户投诉的问题和建议，分析问题产生的原因，研究制订相应措施，切实加以改进，不断提高工作质量和服务水平。
第二篇 大学生网购调查报告
随着我国经济的持续快速发展和网络技术的进步以及计算机的普及，网购在人们生活中已经发生了潜移默化的影响。而作为大学生，他们对网络的应用则更加广阔和熟练。大学生使用淘宝网购物日益流行，大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得淘宝网购物朝着更加广阔和便捷的道路发展。
调查数据统计：
本次调查共有10人参加并且完成了问卷，均来自湖北工业大学商贸学院10物流本科二班，有效回收率为100%，并且参加调查的同学具有很高的随机性，性别构成上男生较少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。
通过本次调查发现，使用淘宝网购物经历的大学生达到80%；而没有用淘宝网购物的大学生，只占所调查人群的20%，而且是100%的同学知道淘宝网购物。保证了本次大学生淘宝网购物业务调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生淘宝网购物需求状况、学生使用淘宝网购物要求、学生淘宝网购物族的消费动力、学生淘宝网购物族的目标确立5个方面进行数据统计和。
1、大学使用淘宝网购物和需求状况
调查数据显示，在被访者中有80%的学生使用过淘宝网购物，同时16%的学生将会在近期或有意向使用淘宝网购物。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，用淘宝网购物在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为淘宝网购物市场中一个不容忽视的消费群体。
2、大学生淘宝网购物使用要求
（1）最注重质量
选择淘宝网购物时，消费者考虑的主要因素为：产品质量（占29%），产品多样性（占12%），产品价格（占21%），产品功能（占10%），产品品牌（占15%），产品售后服务（占9%），宣传（占2%），其它方面（占2%）。其中，消费者对质量的要求，用淘宝购物是网络服务，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。
另外，部分消费者对淘宝网的信誉要求也较高，淘宝网服务商也不断提高服务水平和企业信誉，很大程度上是迎合他们的口味。由于大学生都是年轻人，随着人们生活水平的提高，以及使用淘宝网购物年龄的下降，消费者对产品价格特别的敏感，因为大学生一般没有收入来源，都在用父母的钱，财力有限所以对价格也特别敏感。
（2）中低档产品和电子产品较受欢迎
在使用淘宝网购物的调查中，我们发现消费者比较倾向于100元至500元的价位，其比例高达56%。另外，有29%的消费者表示会选择500元以上的商品。当然，也有部分消费者购买高价位商品，其中，选800元以上的消费者占15%，1000元以上的占12%。电子产品和日常生活用品的购买比率也高达50%。
（3）网购使用的网站较集中
对消费者使用网购网站的调查发现，消费者网上购物的网站较为集中，大体上分布在淘宝网、当当网、拍拍网、卓越网，其比例分别为56%、28%和10%，其它的只占6%。网上购物是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以社会和专业知识作为判断标准，而淘宝网在社会中有口碑和较好的信誉，并且淘宝网的产品质量和售后服务也较好，因而容易赢得消费者的信任。此外淘宝网上购物的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。
（4）使用淘宝网所购的商品的种类比较复杂
在此项调查中我们发现，大学生在淘宝网购买的商品或服务的排名依次是：服装类（占36%）、图书音像（占18%）、小饰品（占15%）、生活用品（占13%）、数码产品（占9%）、其他（占9%）。
从这些数据可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占到一定的比例。这体现了大学生在淘宝网购物类型中以服装类为主，而且图书音像的商品也占较大的比例。
3、学生淘宝网购物族的消费动机
经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生淘宝网购物族逐渐形成了具体的购买动机。学生淘宝网购物族的消费动机可分为以下四种：
第一，求实购买动机。
据调查显示，学生消费者在使用淘宝网购物时，最注重的还是质量与实用功能：40%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的；此外，还有10%的人认为淘宝网的售后服务质量是关键。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求——生活和学习的影响外，还受到他们依赖性消费、自身缺乏经验及购买能力弱等因素的影响。
第二，求新购买动机。
学生消费者在实行淘宝网购物时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑所购商品价格的高低，其他因素如商品的多样性、商品的功能、技术含量等。同时，有61%的学生希望拥有为“大学生量身定做的网上购物网站”和“网上购物的商品”。其次考虑所购的商品是否物美价廉。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑在质量可靠、价格低廉、设计轻巧、款式新颖、功能多样、品种齐全的网站上购买自己所需要商品。学生淘宝网购物族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18—23岁，这是人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期。现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机的产生。
第三，求便购买动机。
根据前面对学生淘宝网购物族的，得知大多数学生消费者在淘宝网购物真正目的在于图方便、便宜、时尚。对于使用淘宝网购物来丰富自己生活和节约购物成本这一目的。据调查显示，多数使用淘宝网购物的学生的父母均持肯定态度，而这种态度对学生在淘宝网购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分女生追求时尚和漂亮的衣服，也推动了此种购买动机的产生。
第四，求廉购买动机。
大多数学生淘宝网购物族所能承受的产品价格在500元以下。也就是说，他们需要的是中低档的商品。总的来说，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生淘宝网购物族的消费能力，从而导致了他们在选择淘宝网购物时通常会把眼光放在中低价格的商品上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择返利网上购物来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生淘宝网购物族心中“合理”的低价时，动机就产生了。
一般情况下，学生淘宝网购物族的这四种消费动机不是存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生淘宝网购物族来说也不例外。因此，学生淘宝网购物族四种相互交织的消费动机在得到发展以后，就会出现一系列满足消费动机的目标，从而最终做出购买决定。
4、建议：
从以上的中，我们应该清楚地看到学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于淘宝网和各种其他网上购物网站脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。就此，我们提出几个营销建议以供参考：
第一，继续推行中低档商品路线，专为学生消费者开发设计功能不是很全，但具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的购物网站和商品，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。
第二，对淘宝网和其他网上购物的销售商来说，在销售方法选择上，主要销售与学生密切相关的生活用品和学习用品；在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式和实行购物返利的措施；在定价上，则选择中低档价格。
第三，对品牌的代理商来说，强调品牌的情感因素而淡化品牌的功能区别因素，请那些年轻而又充满活力的明星作为自己的形象代言人，赋予网上购物充满青春活力、积极向上的品牌特征。
第四，在宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己经开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。
第五，在货物配送方面，强化同物流配送商的合作，在利润分配上给予一定的让利，进一步提高物流配送商的积极性。从而能使消费者及时、准确、安全收到自己所需要的商品。
5、结论：
总的来说，本次调查是成功的，达到了预期的目的，较为全面地考察了影响大学生使用淘宝网购物消费的因素。不过，还不够深入，尤其是理论支持还不够，谨以本调查为以后的研究作铺垫。
第三篇 英语教学现状调查报告
20xx年9月13日至10月17日我到xx市xx三中进行为期一个月的教育实习，实习内容包括两个方面，一是英语教学的教育实习，二是班主任的工作实习。在这期间我积极地努力地工作，虚心向有经验的老师请教，取得了优异的成绩。同时，我还在实习期间做了一次深入的调查工作，是针对英语这门课而言的。为了得到教师和学生的真实想法，我费了一番心思，最终的调查结果对我将来的从业有很大的帮助。
为了全面、详细地获取材料，我不仅只限于我实习所带班级的调查，而且还跨班级、年级调查，甚至还到其他同学所在的实习学校调查。重要的调查的形式是发放调查问卷。同时，我也积极地找学生谈话，同老师交流，以便更好地了解情况。
在此，我介绍一下自己的调查的结果，谈谈对中学英语教学的一些看法，其中有些问题可能是前人已经叙述的或者是老师们常谈论到的，但我想这对于我们实习生来说，是一次真正意义上的体验和感受，而不仅仅是以前从理论上的认识。希望我的认识能对自己以后的工作有些效果。
一些先进的教学方法和教学理念我发现在现在的中学的教学中并不是很受欢迎，重要的原因就是采用这种教学方法取得的效果不是很理想，上课时学生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有学生再看书本了。学生多爱看一些图画，对图画的记忆倒很清楚，但却忽略了图画旁边的文字。这种教学方法对于该地区也较难普遍使用，因此，老师们仍然保持使用传统的教学方法。
在调查中我还发现有经验的老师进行教学时，课堂气氛相对和谐。老师说本校的学生的记律较差，自觉性不足，如果气氛过于活跃，课堂就会乱哄哄，难以克制。而且学生的自主学习能力差，合作能力欠缺，实际效果为达到但花去了大量的时间，从而影响教学进度。大部分学生喜欢那种上课幽默的，不爱批评学生的，能够和学生很好相处的老师，他们都希望老师能够多关注自己，即使是成绩差的学生也这样，这种愿望甚至比其他学生更加强烈。他们希望老师多了解他们的真实的想法，宽恕他们的叛逆心理，同他们做好朋友，而不是老师用一种居高临下的气势去对待他们。而且，有的学生还喜欢关注老师，对老师的衣着，对老师日常工作中所发生的一些事情都感兴趣。看来我们做老师的要好好和学生进行及时的沟通，以了解学生的真实想法，以便自己在教学中更好地开展工作。
通过以上的调查，我认为在今后的语文教学中，老师应该注意以下几个问题：
一、培养学生学习语文的兴趣，只有学生对他所学的科目提高兴趣了他们才有可能很快地提高成绩。
老师可以多组织一些语文活动课，让学生积极地参与进来，叫学生在自己的参与中意识到学语文的重要性。上课时老师可以多举一些生动、形象的例子，让学生有个直观的感受，而不仅仅是理论上的枯燥理解。对课文的解析要深入浅出，例子最好能贴近生活，最好是当下发生的，人们关注的事情，这样能更好地让学生展开讨论，进而使学生兴趣更进一步。
二、正确对待现代多媒体技术。
多媒体应用到现在的教学中去确实的教育史上的一大进步，它的直观性、生动性、丰富性对教学有着巨大的促进作用，但我认为在应用现代多媒体技术的同时要把握一个度，过度地使用多媒体可能回引起学生的反感，这一点从上面的调查不难发现。对一些枯燥的课文，我建议最好能用多媒体教学，在课件中多制作一些图画、flash，这样会让学生一下子对图片产生兴趣，从而带着好奇心去学习课文，枯燥的文本就会容易让学生接受。而对于一些故事性比较强的课文而言，最好是教师在课堂上讲，多与学生互动，多让学生参与进来，这样就能很好地调动学生的学习兴趣，有利于老师和学生的交流。同时希望门能更多关注山区的教育，为山区边远学校增加教育设备。
三、对待学生要一视同仁，赏识每一位学生。
无论学生的成绩好与差，老师都要充分尊重学生的人格，这也是一个合格教师的基本要求。现在我们讲尊重，不仅仅只是要求学生尊重老师，而且还要求老师尊重学生，作为一个老师要知道，你只有尊重学生，学生才能更好地尊重你。另外，对于成绩差的学生也要积极地鼓励他去学习，这样的学生只要一有进步，就应该及时表扬，表扬是促使差生进步的一种好的方法。在平时的教学中尽量少批评学生，以鼓励为主，即使是批评学生时，也要注意方法，语言最好不要尖锐刻薄，不要伤害学生的自尊心。有批评错的地方也应该向学生道歉，这一点恐怕老师们很难做到，其实学生的宽容之心并不比老师差，真心地向学生承认错误的老师可能会更加受学生尊重的，我在实和调查的过程中就有这样的感受。
四、除了做好自己的本职工作以外，我认为语文老师最好能多参加学生们组织的一些活动。
在参与中同学生交流，了解学生的真实想法，对学生的组织成果给予肯定，这样能和学生更好地融合。多主动同学生谈心，做学生的好朋友，消除老师和学生之间的鸿沟，促进教育、教学更好地展开。
总之，以上就是我在这次实习期间调查的有关情况。其中有些看法也许不尽正确，但毕竟这是我通过实际调查得到的结果，我会从中吸取一些优秀老师的做法，结合自己实际的水平应用到今后的教学中去。我想只要我能够以积极的心态坚持下去，多了解当下的教学情况，解放思想、实事求是、与时俱进，我在不久的将来会成为一名合格的教师，但愿我的想法能变成现实。
最后对在本次调查中给予支持的老师们、学生们表示感谢！
第四篇 英语教学现状调查报告
目前， 我们小课题组在开展实验教学、研究利用新的教学法的过程中，进行了大量与研究工作相配套的工作，开展了配合教学的各项活动，对学生问卷调查就是其中一项活动。我们对学生学习中可能遇到的问题精心设计了调查问卷。共发放小学六年级问卷30份和七年级问卷100份，共收回一百三十份有效卷，我们就问卷进行了统计，同时课题组成员还对问卷进行了，从中发现了一些现象现象及问题，了问题产生的原因，提出了看法及解决的方法。
调查表明：
六年级学生学习英语的情况：
61%的学生对英语有点兴趣。只有49%的学生参加过英语笔试，另有51%的学生没有参加过任何形式的考试。这种教学过程还会造成学生不会听课的后果。即学生上课不用动脑筋思考，只需跟着老师简单地重复。
七年级学生学习英语的情况：
进入初中后，新课程标准要求陡然增高，教师教学质量压力大。由于考试机制和形式、内容的束缚和影响，教师为了完成教学任务，取得好的考试成绩，往往侧重于把英语知识教给学生，多采取高强度的笔头训练，学生在小学时培养起的英语学习兴趣受到压制。相当部分课堂显得枯燥乏味。学生的学习积极性受挫。调查显示：进入初中七年级第一学期的后半学期，学生的学习兴趣逐渐减弱，有30%的学生对英语基本或者不感兴趣。75%的学生学习英语不是来源于自己的主动性，而是家长、学校要求学，必须学。另外，小学生和七年级学生都没有形成良好的英语学习习惯，74%的学生有偶尔预习的习惯，另有55%的学生偶尔课后复习。
小结：
通过调查，我们发现学生在小学六年级就对英语没有浓厚的兴趣。到了中学，起初，由于中学阶段的新鲜生活，学生英语兴趣增加，但是，随着时间的推移，考试知识难度的增加，渐减就对英语失去了兴趣。这种兴趣随着年级的增长和学习内容难度的加大，两极分化现象日益明显和严重。到了八年级下学期有一半学生就不学英语。因此，兴趣成为学生学习英语最大的障碍。
我们还发现，学生从小学进入初中七年级，学习环境、学习内容、学习要求有了很大的改变。随着学习环境的改变，学习内容的增加，学习负担的加重，对学习态度和学习兴趣会产生较大的波动，表现出相当的不适应和不稳定性，从而出现了差异。作为中学教师不能用中学生的要求和方法来要求这些学生，更不能用单纯的知识训练方法来对待这些刚进入中学校门的学生，应该适当了解他们小学学习情况，根据学生的年龄特点和生理特点灵活施教。教学方法应考虑学生的年龄特点，在教学中采用灵活多样、有趣生动的教学方法。同时还可借助图片、卡片、录像、多媒体等辅助教学，以提高学生的学习兴趣，活跃课堂教学气氛。同时，必须使学生确立明确的学习目的，帮助学生养成良好的学习习惯，使学生积极主动地学好英语，这样，才能真正完成中小学英语教学的衔接。
【内容导航】第1页：农村小学与农村初中英语教学的衔接现状调查报告第2页：农村小学生英语学习现状调查问卷
亲爱的同学：
你好！这是一份关于小学生英语学习的调查问卷。调查的目的是为了进一步改进英语教学，提高英语教学质量，做好与初中英语教学的有效衔接，希望你能积极支持。请你认真阅读此问卷，按照你的真实情况选择，将选项填在括号里，各题均只能选择一个选项。
谢谢你的帮助！
（ ）1. 你为什么要学习英语？
A. 我喜欢英语 B. 我要出国留学
C. 父母说英语很重要 D. 学校有这门课程，要考试
（ ）2. 你的英语老师上英语课时用英语讲课还是用汉语讲课？
A. 几乎全部讲英语 . B. 大部分时间讲汉语
C. 大部分时间讲英语 D. 几乎全部用汉语
（ ）3. 你喜欢用英语做游戏吗？
A．非常喜欢 B. 比较喜欢 C. 不喜欢 D. 非常讨厌
（ ）4. 你和小伙伴玩耍时用英语交流吗？
A. 经常 B. 偶尔 C. 很少 D. 从不（ ）
（ ）5. 你会背英语课本上的小歌谣吗？
A. 全部会背 B. 会背很多 C. 只会几个 D. 基本不会背
（ ）6. 你会唱英语课本上的英语歌曲吗？
A. 全部会唱 B. 绝大多数会唱 C. 会唱几首 D. 基本不会唱
（ ）7. 你喜欢听英语故事吗？
A. 非常喜欢 B. 比较喜欢 C. 不喜欢 D. 非常讨厌
（ ）8. 对英语老师在课堂上所提的问题，你会：
A. 抢在其他同学前面回答 B. 思考好了之后举手回答
C. 老师不点名，一般不回答 D. 担心同学嘲笑我的英语，一般不敢回答
（ ）9. 你遇到英语问题时，你一般：
A. 请教老师或同学 B. 自己思考解决
C. 很想问老师或同学，但是不敢 D. 不管它，以后会解决的
（ ）10. 你在课堂上能和同学合作，共同完成学习任务吗？
A. 绝对不能 B.一般不能 C. 一般能够 D. 完全能够
（ ）11. 你会制订简单的英语学习计划吗？
A. 不知道怎么制订 B.很少制订
C. 经常制订计划 D. 完全能够
（ ）12. 你能把课堂上学习的内容与你平常的生活联系起来吗？
A.一般不能 B. 一般能够 C。完全能够 D. 从不
（ ）13. 你阅读过课本外的英语故事或看过其他英语课外读物吗？
A. 经常 B. 偶尔 C. 很少 D. 从不
（ ）14. 假如你的英语老师是一位姓王的女老师，你会怎么称呼她？
A. Teacher Wang B. Wang Teacher C. Miss Wang D. Mr Wang
（ ）15. 英语课上，你的老师说你：Your English is very good. 你会对她说：
A. Really? B. I’m very happy.
C. Thank you! D. No, my English is not good.
（ ）16. Halloween 是西方一个重要的节日，每年的________，人们庆祝它。
A. 12月25日 B.10月31日C. 2月14日 D. 7月4日
（ ）17. 下列选项中哪一个是庆祝感恩节的主要食物？
A. Coloured eggs （彩蛋） B. French fries （炸薯条）
C. Pumpkin pie（南瓜饼） D. beef and mutton （牛、羊肉）
（ ）18是哪一个国家的国旗？
A. 加拿大 B. 美国 C. 英国 D. 澳大利亚
（ ）19上图是哪一个国家的重要标志物？
A. 加拿大 B. 美国 C. 英国 D. 澳大利亚
（ ）20你特别渴望上中学接受更多的英语学习吗？
A. 非常渴望 B. 无所谓 C. 走着看 D.想放弃
第五篇 英语教学现状调查报告
小学英语作为一门新设的学科在云和县起步较早，在教育局领导及有关部门的重视下，我县在04年秋季全面在各小学（三年级起始）开设小学英语课程。小学英语发展势头良好，开设英语的学校由原来的2所发展到5所再到现在的16所，英语课程自设立以来正在逐步走向完善，为了进一步提升、规范该课程的教学理念、教学研究及教学管理，让小学英语学科上一个新的台阶，05学年教研室小学英语学科做了以下一些调查研究工作。
一、师资情况调查
为了更好地了解我县小学英语教学现状，本学年特对各小学英语师资情况进行调查。统计到06年7月，我县小学共有35位英语教师，其中专职小学英语教师24人，英语专业师范类高校毕业生32人、非英语专业师范类高校毕业生3人；按课标规定每周3课时计算，按现有三至六年级学生计算，师资严重不足。
从上表可以看出，我县小学英语教师年龄较轻，有95%的教师在35岁以下；职称偏低，小高职称仅占5%；年轻教师缺乏教学经验，课堂常规抓不好，教学效果不理想。英语教师的综合素质和业务水平大部分能满足教学需要，但仍有个别教师教学基本功不够扎实，口语问题尤为严重。对小学生的英语学习影响较大。另外，英语教师任课班级过多，一般都有6-8个班级，而且部分学校的班额很大，面对300-400名学生，我们的老师无法顾及每一个学生，一是教师的精力有限，二是学生的时间有限，学生中两极分化现象越来越明显。现在有的学校的三年级英语课每周只开两节课。英语学习需要大量重复，课时不足势必制约着教学质量。
二、教学调研
为了检测小学英语学科教学质量以及了解三年来学校对小英学科的管理情况，按照教育局的要求，教研员深入课堂第一线。本学年共下校调研16所小学，进小学课堂听课56节。通过听课的方式了解教师的课堂教学情况；并通过问卷调查与座谈的方式了解学校在英语教学中存在的困难以及任课教师对小学英语教学的建议；通过抽测的形式了解学生在口语、听力以及笔试方面存在的问题，并形成调研报告送有关部门参考。并就教学中存在的问题提出了相应的对策。
（一）教师素质在提升
1、英语教学有起色：一年来，县实验小学和江滨实验小学各举行了英语周系列活动，将教学内容以不同的方式搬上舞台，使学生在活动中再次认识了教材。并在一定程度上向课文延伸，是学生了解到英语国家的语言与文化。
2、英语教师年轻，精力旺盛，课堂中发现大多数教师热情高涨，学生学习积极性高、兴趣浓厚，课堂气氛良好。
3、教师善于总结教学经验，反思课堂教学，积极撰写教学论文和教学案例。本学年上交小学英语教学论文和教学案例共有45篇。获奖情况良好。
（二）质量检测进一步完善
为了检测我市小学英语教学质量，根据教育局的要求，本年度对有关学校的教学情况进行了诊断性测试并进行了。
1、05年11月对县小和江滨两所学校三年级学生进行口试。本次抽测发现：1）部分学生答非所问；2）许多学生对单词和句子的认读能力低下；3）个别学生不能将图片与单词很好地联系起来。课堂教学中出现低效现象；部分学校教学管理上存在着较多的问题。
2、05年12月和06年5—6月分别两次对全县四年级学生进行了抽测，旨在了解本阶段所教学单元中的关键词的落实情况和26个英语字母的教学情况。
监测内容：听力和笔试相结合。
监测方法：在开设英语课的学校中随机抽取一至两个班学生答题，答题结果全部输入电脑进行数据处理，再形成书面材料，发给有关英语教师；再请各位教师根据自己的教学情况，对照检查，并采取整改措施。
试卷满分值为100分，总体平均分为70.5分。从数据上看，大部分学生对所学单元的重点词、交际用语及26个英文字母掌握不够好。存在的主要问题有：1）学生对四线格认识与运用不熟练，还未养成良好的英语书写习惯。部分学生书写习惯较差：A. 26个字母顺序不正确；B. 大、小写混用；C. 格线使用不规范；D字母笔画不正确，或者写成印刷体。
2)交际用语：个别考生看到句子不认识，配伍题随意乱选，对交际用语的使用只停留在口头上。
3)校与校之间、班与班之间英语学习水平有较大的差异.
三、学科反思
1、教学中存在的问题
我们的教师都是刚走上小学英语讲台的年轻教师，对小学英语教学的适应需要一个过程，所以，在教学中出现一些问题是难免的。下面就我市小学英语课堂教学中存在的一些问题进行：
（一）合作学习流于形式
有的教师有意识地组织了一些小组活动，但往往流于形式，学生中存在以下现象：
（1）学生缺乏合作学习习惯。小学生好动，注意力不够集中，进行合作学习时，课堂纪律很难维持。老师布置完任务，让学生进行pair work 或 group work，学生有的在说与任务不相关的话题，有的坐着不吭声，有的却拼命喊，老师很难控制场面。
（2）学生的合作学习时间不到位。教师刚刚布置完任务，让学生做pair work或group work，一会儿就匆匆结束任务，进入下一个教学环节——成果展示，教师没有给学生提供足够的时间和空间进行相互交流。
（3）学生的参与度不均衡。成绩好的学生积极参与合作学习，他们往往表现得很积极，组内自由发言的机会多，代表小组展示的次数也多，而成绩差的学生却无动于衷，好像小组活动跟他没关系，反正有人会去汇报展示，他自己就做做小动作，跟同伴说说话。
（二） 学生课堂表现评价缺乏整体性
课堂活动是完成学习任务、达到学习目标的主要途径。学生参与课堂活动的程度与质量在很大程度上决定着学生的学习成效。为了激发和保持学生学习英语的兴趣，很多教师为课堂的一些活动，如游戏、单词或句子朗读、对话表演、准交际活动等设计了小组比赛，但在比赛的组织过程中，出现了以下现象：
（1）小组比赛缺乏目标性。学生陷入了一个严重的认识误区：为比赛而比赛。他们觉得比赛的输赢重于学习。从听课中发现，学生往往只注重比赛的结果，而不注重学习的过程。
（2）学生课堂表现评价缺乏整体性。老师对学生小组比赛没有进行整体设计，经常采取随机分组的方法，一会儿是分男孩与女孩两组比赛，一会儿又是分四大组进行比赛。而且比赛完了就没事了，没有对学生的比赛结果进行登记和汇总，这样的话，没有形成整体的评价，也不能保持学生的持久兴趣。
（3）学生课堂表现评价缺乏公平性。在小组比赛当中，由于一时的疏忽，有些教师会做得不是很公平。
（四）教学设计欠科学性
（1）课堂结构不合理。往往前松后紧，引课生动，结果潦草，教学目标的落实不够，缺乏对目标的检测，不能完成教学任务的现象时常发生。
（2）教学重点不突出，目标设定不准确。有一些老师总是希望在有限的时间内把所有的内容都练会，眉毛胡子一把抓，结果各项目标的完成都不理想。
（3）教学过程不熟悉，教学设计不规范。
（五）教师示范和要求不到位
（1）教师示范不到位。有的教师在布置任务时示范了几次之后，学生还不知道要操练的是什么内容，学生小组活动时，甚至出现只活动无内容的现象。课堂倒是激活了，但却只是课堂表面的繁荣。
（2）教师忽视认读和书写技能的训练。教师们对课程目标的理解不够透彻。在教学中有一些教师都只注重了听说技能的训练，而忽视了认读和书写技能的培养。教学中没有帮助学生建立起图片和单词的联系，没有通过范写帮助学生建立起正确书写的概念。
（3）教师在组织教学的过程中，、语调及英语表达方面错误的出现率还比较高，这势必会影响教学质量。
2、教学建议
（一）培养学生良好的合作学习习惯
（1）让学生养成合作学习的习惯。任何学习方法的形成都不是一蹴而就的，需要一定时间的培养，需要老师科学、合理、耐心的引导，采用循序渐进的指导方法。为了有效地开展合作学习，必须培养学生进行合作学习的习惯。可以采用给小组记分奖励的方法，规范小组各成员的合作学习行为。教师可以先制定一张以合作学习小组为单位的表格，制作一枚五角星的（或小动物、小笑脸等），并买一些粘纸，哪个小组若以老师的要求进行合作学习就能得到五角星一枚，达到十颗星，小组成员每人可以得到粘纸一张，单个学生表现突出的也可以得到粘纸，集到十张粘纸就可以到老师处领取奖品一份。这样就将小组合作与个性发展，合作和竞争紧密联系起来。
（2）让学生充分拥有合作学习的时间。教师应根据设计的任务的难易程度，充分给学生提供时间，让学生进行拓展思维，并且提供学生展示的空间，培养他们大胆用英语进行交流的能力。
（3）、让学生全体参与合作学习。教学既要考虑每个学生的个别差异，又要最大限度地促进每个学生的充分发展。所以，在完成任务的过程中，要求每个组员发挥主动参与活动的积极性，把任务内容设计成简单和复杂的不同层次，成绩差点的学生完成简单点的任务；成绩好点的学生完成复杂点的任务。这样，就把不同层次学生的积极性都调动起来，学生的注意力也集中了。这样也有利于课堂的组织，从而提高教学质量，也就达到了小组合作学习的目的。而且教师应把展示的机会多给学习有困难的学生，其实每个学生都希望学好知识，都希望得到别人的称赞的。每个学生都希望学好知识，都希望得到别人的称赞的。每个学生都有集体荣誉感，都想为集体争光。只是有些学生胆子小，自尊心强，怕学得不好，展示的没有好学生好，不但不能为小组争光，反倒只会拖后腿，因而总是让给好学生展示。这时，老师应适时给予鼓励，不能歧视学困生，要发
（二）明确小组比赛的目的，公正评价学生课堂表现
（1）、明确小组比赛的目的教师要使学生认识到比赛的目的是学好英语，比赛只是一种学习英语的手段，是为了学习英语服务的。所以，教师在开展小组比赛活动的时候，一定不能只为调动学生的积极性而迁就学生，只满足他们的比赛欲望，而是要强调比赛的目的是为了学好英语，而不是为了比赛而学英语。这种本末倒置的态度对学生学习是大有危害的。只有让学生明确了比赛的目的，才能真正发挥小组比赛的作用。
（2）课堂评价要有整体性。 为了使学生每堂课都能有浓厚的学习兴趣，一开挥他们每个人的参与积极性。
始就给每个班制定以小组为单位进行评价和奖励的记录表，在每堂课前画在黑板上或事先画在纸上，上课时贴在黑板上，教师在课堂上及时地、全面地、客观地、公正地在图表上用小星星、小红旗、小水果、小动物等简笔画或吸铁石等记录学生比赛结果。课后把比赛结果及时在图表上以学生感兴趣的标志记载并张贴在教室的墙上作为形成性评价的主要依据之一，以形成同质小组间的竞争来激发学生学习英语的积极性和自信心。表格中还可以记录表现最好的学生和进步最大的学生的名字，让每个学生获得成功的体验。让学生一直处于相互竞争的状态中，并有效地给予评价和奖励，对于培养学生的持久兴趣非常有效。
（3）课堂评价要公平合理。小组比赛时，教师一定要做到公平合理。如果做不到，会给课堂教学的有序进行带来很麻烦。因此，老师一定要细心。就算有时没有考虑周全或一时的疏忽而不小心造成了不公正的后果，也一定要及时补救。做到了这一点，对于教师的教学大有益处，避免出现学生认为你偏袒某一方，根本不公正，从而对你产生抵触情绪的现象。
（三） 科学地设计教学活动，保证教学质量和效果
在小学英语教学中，教师要从学生“学”的角度来设计教学活动，使学生的学习活动具有明确的`目标，并构成一个有梯度的连续活动。在教师所设计的各项“任务”活动中，学生能不断地获得语言运用能力，而不是仅仅掌握现成的语言知识点。通过这种模式的课堂教学，让学生主动参与课堂活动，学会主动思考、主动合作、主动探究，以实现综合语言运用能力的提高。
（1）热身/复习(Warming-up/Revision)：教师设计与教学内容相关的活动，如：Let’s sing. Let’s chant. Let’s do. Let’s talk.等，让学生全员参与，进行热身和复习有关的教学内容，同时为授新课作好铺垫。
（2）呈现/操练(Presentation/Practice)：教师借助各种教学资源创设情景，把教学内容设计成贴近学生生活实际的教学活动，生动逼真地呈现给学生。呈现阶段的教学主要以教师为主导，学生的主体意识处于启发状态。操练阶段的教学以巩固新知识为主要目的，教师呈现新知识进行全班教学后，马上转向小组学习（pair work or group work），向以学生为主体过渡。教师要结合教学内容，精心设计一些形式多样的小组活动，包括游戏、竞赛、角色表演等，避免机械性的跟读和重复操练。
（3）巩固/拓展(Consolidation/Extension)：这个阶段是课堂教学过程中的一个中心环节，是诸多活动的目的和关键所在。教师要结合教学内容为学生设计真实的任务，让学生综合运用所学语言进行有效的语言输出，完成交流任务。
（四） 建立新型的学习策略，适应新课标对新教师的要求
21世纪是学习化的社会，为了适应现代社会对我们教师的要求，只有学会学习，并全方位地提高自己。教师应该做到：
（1）准确把握英语课程标准的理念、目标和内容，运用教育学和心理学理论，研究语言教学的规律。根据学生的心理特征和实际情况，选择和调整英语教学策略。
（2）发展课堂教学的调控和组织能力，灵活运用各种教学技巧和方法。
（3）掌握现代教育技术，并能在自己的继续学习和实际教学之中加以运用。
（4）自觉加强中外文化修养，拓展知识面。
（5）要根据教学目标、学生的需要以及当地客观条件，积极地和有创造性地探索有效的教学方法。
（6）不断对自己的教学行为进行反思，努力使自己成为具
第六篇 大学生网购调查报告
一、大学生网络购物的简介
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？
阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与。
二、调查方案与结果
（一）调查方案
1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。
2、调查方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。
3、调查对象：在校大学生（包括大一至大四的学生）。
（二）调查结果
1、大学生网络购物的各特征
1）大学生网络购物的性别特征
经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。
2）大学生网络购物的年龄特征
现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。
3）大学生网络购物的支付力特征
大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。
2、大学生网络购物的原因
1）不尝试网络购物的原因
调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。
2）进行网络购物的原因
通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。
3、大学生对购物网站的选择
1）获知渠道
从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上、网络连接、电视报纸杂志等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。
2）选择原因
网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。
大学生网络购物调查报告优秀范文大学生网络购物调查报告优秀范文
4、大学生网络购物的购买行为特征
1）购买的商品类型或服务类型
从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。
2）购买频率和购买金额
通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。
3）价格期望
从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。
4）付款方式
调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。
5、大学生对于网络购物的评价
1）网上购物的担心因素
通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。
2）需要改善的方面
调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。
3）未来购买意愿
对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，（）除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。
4）网络购物的前景
绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。
三、结论
1、大学生网上购物的潜力巨大
虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。
2、大学生网络购物的市场已形成
由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。
3、购物首选网站高度集中
大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。
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