销售代表20xx年终工作总结

销售代表20xx年终工作总结 篇一

秋去冬来,寒冷的季节已不知不觉的来临了,随着时间的推移,我到商用事业部已快十个月了.此刻的我对于回忆这些令人即兴奋又紧张的日子,真实思绪万千.这其中有对过去十个月的回忆,忙碌了十个月,虽耗费了许多的精力和时间,但却未近人意;也有对新一年的希望,希望能有机会重新开始.回首走过的路,无论成功还是失败都将成为我工作的基石.只有总结经验,过失,才能坚定信心,努力细致的工作,直到成功!

我作为渠道的首席业务代表,肩负着xxx与六个城市的十四家经销商之间友好合作的桥梁.归结起来主要包含在以下几个方面:

(一)__年渠道工作内容回顾及概述

_年3月5日正式调入渠道部,在基本了解了渠道日常工作流程后,和前任业务代表___开始下地州了解渠道并进行工作交接.4月1日正式接手渠道工作,刚开始的日子,对于从技术转业务的我压力非常的大,这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉.在部门经理和其他同事的帮助下,我很快的找到了做业务代表的"感觉",顺利的完成的渠道的交接工作,使工作走上了正轨.(销售经理招聘)

回顾工作内容大致分为以下以下七点:

1.信息传递:主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和xxx库存情况,日常接听业务电话,以及新产品的产品性能介绍,促销政策的及时下发,彩页和宣传资料的发放等.

2.员工培训:在出差过程中,抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训.十个月内分别给___xxx做培训共计14次.

3.投标支持:及时响应渠道上报的招标信息,认真填写询价表,根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持.

4.签约大会:在xxx的组织协调下,圆满完成xxx_财年的经销商大会.通过此次会议,不但再次加深了对经销商的了解,同时也提升了自己在会务方面的能力.更有利的是坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定,对长期的合作起了很大的促进作用,并为以后的友好业务合作奠定了基础.

5.财年签约:在xxx领导的安排下,我提前进入地州,使六个城市的十四家电脑xxx进行较为详细的了解.结合去年已签约xxx的销售情况和市场职能等因素,合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度或资金,市场能力较强xxx进行签约,对我xxx在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础,从而顺利完成了新财年商用产品的签约,同时,通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高.

6.地州投标:今年共参加地州投标八次,__地区二次、__地区一次、__地区五次,共中标三次,中标总金额为近二百八十万.

7.内部配合:配合市场推广部做__活动共计十四站,__七站、__站、__一站.以及__电脑的大型新品发布活动."__"__新品在渠道区共进行四站,为期近一个月."__"为主的__系列新品发布__站活动.

(二)一年来自身工作的评定

在近一年渠道工作中,从大的方面来讲,相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换,迅速接手渠道工作,顺利完成新财年渠道签约.从小的方面来讲,能够有持之以恒的心态去对待每一件事情,凡事都当自己的事情去做,做到了无愧我心.总结起来有两个方面:

1.凭借xxx的优势去帮助经销商,大方面坚持xxx的制度,在政策方面严守xxx的原则不变,出现问题都以积极的态度去对待,尽xxx所能为经销商解决问题.凡是遇到特殊情况,此时都是经销商非常着急的事情,每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作,如星期天不能发货、xxx的相关接口人不在、xxx有集体活动等等,我就在不违反xxx制度的条件下想尽一切办法去帮助他们,如果礼拜天没有人发货,我自己去发,不论是公事还是经销商的私事,只要他们找到我,我都努力去办好,最终经销商认可了我,起到了"桥梁"的作用.

2.观察市场,了解其变化,结合本xxx的情况,对经销商进行耐心的,帮助其排除杂念,树立信心.我从xxx的长远发展的角度去做工作.如从xxx的忠诚度---》__厂家的资源的支持(宣传、市场活动、设立专卖店的条件等);从__的角度—》我xxx对经销商的信用金的评定、其它产品的价格支持等.另外,通过大量细致的工作,使得从xxx实行新的信用金制度以来,除__之外(因我们维修方面的原因),渠道十三家经销商五个月无逾期,这一点是值得欣慰的.

试用期转正自我总结范文 篇二

本人于20xx年x月x号进厂,从来xxx的第一天开始,我就把自己融入到我们的这个团体中,不知不觉已经三个多月了,现将这三个月的工作情况总结如下:

一、非常注意的向周围的老同事学习,在工作中处处留意,多看,多思考,多学习,以较快的速度熟悉着xxx的情况,较好的融入到了我们的这个团体中.

二、在工作中,善于思考,发现有的单据在处理上存在问题,便首先同同事进行沟通,与同事分享自己的解决思路,能解决的就解决掉,不能解决的就提交上级,同时提出自己的意见提供参考.

三、热心回答同事询问的问题.我认为大家的能力都提高了,我们的xxx才会整体提高.

总之,经过三个月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,在工作中能够发现问题,并积极全面的配合xxx的要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调.在以后的工作中我会一如继往,对人:与人为善,对工作:力求完美,不断的提升自己的水平及综合素质,以期为xxx的发展尽自己的一份力量.鉴定一:银行工作转正自我鉴定

我自20xx年7月毕业于山西财经大学后,加入了农行建东支行,现实习期满一年,下面将我一年的学结鉴定如下:

我热爱农行,工作积极,认真学省分行下发的各种文件,认真贯彻执行工行的政策、方针、决议,认真学习贯彻"三分一统"的思想,积极参与工行的发展改革.

我先后参加了一个月的支行业务培训、人行的反假-币考试,并取得了优异的成绩.

我刻苦锻炼基本技能,虚心学习,勤学好问,认真做好笔记,下班后苦练基本功,努力学习业务知识,在个人储蓄、网上银行、基金、保险、xxx等方面我都已有了比较深人的学习.

在过去的一年,我一直在努力,我为加入农行而自豪.我信奉敬业进娶追求卓越、永不言败的精神,我愿和所有的伙伴一起与农行共同发展.

文明创建工作总结 篇三

几年来,淮镇中街小学坚持以人为本,以提高校园文明程度、师生文明素质,创建人文校园、和谐校园,构建和谐社会为目标,围绕"以管理求发展,以质量求生存,以学生为中心,为二十一世纪培养建设人才"的办学宗旨,贯彻落实各级文明办提出的各项任务和要求,积极开展创先争优活动,深入领会"以德治国"的思想,狠抓教育教学常规管理,加强教师队伍建设,以构建文明校园为目标,积极开展文明单位创建工作,进一步提高师生思想道德素质和校园文明程度,进一步完善教育教学管理,推进素质教育实践,提高教育教学质量.现将主要工作情况汇报如下:

一、思想认识到位,领导高度重视.

1、加强领导,健全组织机构.为切实加强文明校园创建工作,保证创建工作的实效性,我校成立了以校长为组长的文明校园创建工作领导小组,一把手亲自抓,学校内部层层落实创建工作责任制,全体师生共同参与创建活动,不断使文明创建工作经常化、规范化、制度化.

2、细化创建规划.严格对照上级领导部门关于创建文明校园的要求,结合学校实际情况,制定了详细的文明校园创建工作实施计划,并作为学校重点工作摆上重要议事日程,与学校教育教学工作一同部署、一同落实、一同检查、一同评比、一同奖惩.

3、加强领导班子自身建设,发挥创建示范作用.学校领导班子成员带头参加学习,学习教育法律法规和精神文明创建方面知识,提高理论水平,以优良的工作作风和良好的人格形象为全校教职员工做好表率.

二、坚持以德立校,师生共创和谐.

1、加强师德建设,提高教师文明素养,充分发挥教师的示范作用.教师尤其是班主任的言传身教对学生的道德风貌和行为习惯起着非常重要的作用.因此,我们采取多项措施加强教师队伍建设,充分发挥教师的榜样示范作用.

一是积极开展干部作风建设年,提高思想认识和理论水平,同时以此为契机,认真组织教师学习<<教师法>>、<<中小学教师职业道德规范>>,严格对照标准查找不足,增强教师的竞争意识和服务意识.

二是引入竞争机制.在教师中开展优秀班主任、优秀先进工作者的评比,同时与绩效工资紧密挂钩,激发教师追赶先进的积极性,营造教师积极向上的氛围.

三是建立反馈体系.采用调查问卷、座谈会等形式,让学生参与教师师德考评,并作为教师个人考评的重要参考指标.

四是定期组织教职工开展了读书笔会、工作研讨、岗位业务大练兵等活动,努力提升教育水平和业务能力,着力解决教育、教学和管理方面的突出问题积极引导全体教职工在师德师风、教育教学质量上创先争优.

2、以文明创建为先导,扎实开展学校德育工作.德育工作是学校教育教学的基础性工作,以德育教育为先是学校实施素质教育的根本前提.

我校结合德育工作实际情况,狠抓德育常规管理,积极研究德育方法,不断增强德育工作的主动性和实效性.

一是坚持正面引导和制度规范相结合的原则,为了凸显人文关怀,我校全面翻新了校园,新建了文化墙,围绕"爱国、仁爱、尚学、诚信、立志、惜时、勤奋、知礼、宽容、分享、感恩、孝敬、求智、创新"十四方面展开教育,让学生与圣人为伍,与经典同行,领略文化魅力,培养学生爱国尚学、仁爱知礼、宽容感恩、志存高远的优秀品质.还从语言、行为、礼貌和交往等方面在教学楼大厅制作出教育板面,并制定出相关的教育切实可行的标准,在日常学习和生活中严格检查和要求,督促学生形成讲文明、懂礼貌、重道德品质、诚信做人的好习惯.建立<<中华经典诵读>>长廊,让学生了解中华文明,传承优秀文化,弘扬xxx精神,塑造其良好的思想品德、健全其人格修养,使其充满自信,勇于挑战自我,乐观面对生活.也让学生们在中华五xxx悠久历史所积淀的精美华章的滋养中建立道德行为规范,提高文明素质,形成正确的价值观、人生观,让传统文化之光,引领孩子们健康成长,并让他们受益终生.

二是加强常规检查,进一步落实<<小学生日常行为规范>>,充分发挥检查考核的正面导向作用.规范学生的着装打扮,行为举止.教导处和学生会进行了多次检查,杜绝了男女生染发、男生留长发、女生戴首饰的现象.三是努力提高学生自我教育和自主管理水平.以文明礼仪xxx岗为载体,充分发挥了学生骨干的积极作用.指导学生积极开展工作,不断拓宽学生工作领域,创新工作模式,改进工作方法,充分发挥了学生"自我教育、自我管理、自我服务"的工作职能.

3、组织党员教师开展爱心帮扶活动,"一对一"帮扶重点困难生,对存在差异的学生一视同仁,特别关注学习上存在困难的学生、日常行为规范表现不稳定的学生和外来流动儿童少年,让这些学生享受到爱的温暖,接受到平等的教育.

三、丰富活动形式,创新活动内容.

1、学校加强以法制教育为主题的校园文化建设,加强法制宣传教育阵地常规教育,学校法制教育逐渐凸现出鲜明的发展特点,成功的走出了一条法制教育发展之路.一是定期开展法制讲座或报告.为进一步增强学生法制观念,预防和减少违法犯罪,加强自我防范意识,促进学生健康成长,我校多次邀请派出所干警到学校开展法制教育讲座报告会,就预防未成年人违法犯罪和安全知识进行细致地讲解.二是积极拓宽工作渠道,与乡派出所建立法制教育共同体,邀请民警走进校园、走进课堂,组织学生进行观看法制宣传观片.使学生受到更直观、更生动的教育,三是充分发挥第二课堂法制渗透作用,协助学校开展法制教育和校园周边治安综合治理工作,加强对严重不良行为学生的帮教力度,构建学校、家庭和社区三方联动的德育管理机制,有效预防未成年人违法犯罪.

2、定期组织群体性文体活动.为营造文明、轻松的校园氛围,丰富师生课余生活,学校各类文体活动蓬勃开展.组织开展了学生趣味运动会,设置了跳长绳、篮球投准、负重接力、踢毽子等多个趣味项目;每年x月x日组织女教工开展休闲活动,庆祝三八节;组织教职工外出教育采风,开阔了视野,增强了知识;平时学校工会还积极关心教工生活,开展五必访、送温暖活动,把学校的关心问候及时送到教工的心里.同时,学校开展校园文化艺术节、体育节、社会实践活动,组建学生表演队,丰富学生校园生活,让学生充分感受校园生活的快乐和美好.

3、定期开展文明评比活动.为了激发全体师生参与文明创建活动的积极性,达到全员参与的效果,学校组织了各类形式的文明评比活动,主要有文明教室、文明备课组、文明班级、文明宿舍,评比活动涉及到了校园的每一个角落.通过文明评比活动,无论是教师的精神面貌、教学工作,还是学生的行为习惯养成都发生了可喜的变化,组室内人人弘扬"敬业爱岗、无私奉献"的精神,教室内处处洋溢爱校、爱班级的集体荣誉感.

四、加强教学管理力度,努力提高教学质量.

教学质量是学校工作的生命线.我们把教育教学质量作为衡量教师工作的重要标准,作为各类评优表模的主要依据.一是在制定切实可行的规章制度基础上,不断提高教师教学水平,培养学生学习兴趣,学校非常重视教学常规的管理,严抓教学四环节,努力使教师做到:勤于钻研教材,精心上课,切实提高40分钟的效率;科学布置与批改作业,兼顾"质"与"量";面向全体认真开展课外辅导,着力培优补差;注重考试结果的与评价,并以此作为改进教学方式、方法的有效依据.二是认真贯彻执行上级教育行政部门有关"减负"文件精神,认真落实减轻学生过重课业负担及实施素质教育的有关规定,设立学校教学活动公示栏,接受社会、家长xxx;20xx学年开展"轻负高质"课堂教学问题探究活动,努力提高课堂教学效率,减轻学生课业负担.学校教学质量稳步攀升,教育教学质量评估各项指标较往年有了明显进步,提高了学校美誉度.

五、优化育人环境,确保师生安全,推动我校精神文明创建活动.

1、几年来学校在教育局领导的关心和支持下,新教学楼投入使用,并逐步完善了多功能厅各科室的硬件设施,切实改善了学校的办学条件,为学校的现代化教育提供了有力的设施保障.同时美化,绿化校园,为努力营造一个良好的育人环境做了努力.

2、安全工作是学校的高压线,长期以来,学校始终把校园安全工作放在一切工作的首位.学校安全领导机构健全,校园安全管理制度完善,安全管理资料齐全,制定有安全管理长效机制.学校重视安全教育宣传,在一楼楼道张贴各种安全口号和标语时时提醒学生注意安全,还坚持做好节假日寒暑假前的安全教育,多次开展安全演练.学校与教育局、办事处签定了综合治理责任书,与每位教师签定了校园安全责任书.后勤人员对校园中的各种用具、器械进行检查,加强门卫制度,不断提高师生的安全防范意识,排除各种隐患,确保师生安全.后勤人员树立服务教学一线的思想,建立各种台帐,认真执行"收支两条线"的管理制度,合理开支,严格收费标准,没有擅自扩大收费项目,没有乱收费现象,开学做到"一证、四公示".

近年来,在抓校园精神文明建设工作和保持县级文明单位活动中,各项工作都取得了可喜的成绩.先后被评为沧州市优秀先进单位;沧州市标准化学校;同时还涌现出市级、县级先进教师、文明个人、五好家庭等一批先进人物,多名教师的论文和课例获奖,多名学生分别被评为市、县级三好学生和优秀少先队员.

通过不懈的努力,学校精神文明建设工作在原有的基础上得到了进一步提升,创建文明校园活动不断深入,教师的师德修养和学生的思想品德水平有了很大提高,安全文明、和谐优美的校园育人环境已经形成,为教学工作的顺利开展创造了良好的条件,真正实现了教学工作与文明创建工作两手抓、两手硬、两促进的最终目的.

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越.阔步奋进中的中街明德小学将全面贯彻<<关于进一步加强农村教育工作的决定>>,把教育教学质量办得更好,把精神文明的旗帜举得更高,在素质教育的跑道上跑得更快,在与时俱进中更出成绩,让精神文明之花在校园中处处盛开.

学校教研工作总结 篇四

本学期,教导处的教学工作在学校领导的关心和指导下,认真执行学校工作计划,经过教务处和全体教师的共同努力,完成了计划中的工作目标,现将工作情况总结如下:

一、加强教师专业领域,提升教师专业素质.

（一）、促进教师专业化成长是当前教育改革的重要举措.当一名正常儿童的教师不容易,当一名特教教师更不容易.特教教师需要具备崇高的奉献精神、扎实的专业理论知识、高度的责任心、博大的爱心、特别的`耐心,在教育过程中能够面对各种困难,对特殊儿童的教育应永不言弃,因此特教教师的工作是艰巨的.因此,在教务工作中我们十分重视教师的专业化成长引领,全面提升教师专业素质.

二、加强常规教学管理工作,努力提高教育教学质量.

为确保教学常规的有序,本学期教务处在校长的领导下,增强了过程管理意识,对教师的备课、上课、及时督查,及时反馈,具体实施了以下举措:

（一）、加强教学常规管理.学校的教育工作是一项长期的、潜移默化的过程,抓好学校教育教学常规管理,是有效的提高学生能力,促进学生健康、全面发展的重要保证.教务处根据学校的总体工作目标和计划,拟定了切实可行的教学常规管理计划,并加强了教学工作检查和指导力度.由教务处开展巡查活动,并认真做好记录.

（二）、扎实开展教研活动,提高教师课堂教学水平.本学期我

们学校在学生充分熟悉教学环境后,举办了课内比教学教研活动.在 业务学习中重视加强青年教师的专业指导与引领工作,运用许多名师的成长经历鼓励广大教师在专业化方面下功夫,加快成长速度.在校本培训中,以外出参加培训与集中交流为主要方式,要求广大青年教师读一本好书,写好一篇体会,并将其纳入教师继续教育考核内容中去.

（三）、以活动领域,促进学生全面发展

学校教育是培养人的教育.学生健康、全面发展才是学校工作之

本.本学期我们学校为学生举办了绘画等比赛,使绝大部分学生都有了展示自己的舞台,有效地促进了学生的全面发展.晨间活动在班主 任和其他老师的带领下,坚持每天锻炼半小时,增强学生体质,提高学生的综合素质.

（四）、做好各项资料的收集工作

学校教务处资料的积累目前已显得越来越重要.本学期,教务处

十分关注各项资料的收集,学校每搞一次活动,就及时的把他整理成资料,收藏起来.保证了本学期资料的完整、实效.

教务处工作是一项十分重要而且又十分繁杂的工作.认真回顾本

学期的工作,我们觉得我们的教学工作虽然取得了一些成绩,但还有许多需要改进的地方,在今后的工作中,我们会再接再厉,创新工作思路,开拓进取,使我校教学管理工作再上新台阶.一分耕耘,一分收获.我们将朝着科学、高效的工作目标努力奋进,为提高学校的教育教学质量,为我校教育教学目标顺利实现做出应有的努力.

电力营销部的年度工作总结 篇五

20年是我xxx创建国家一流企业的建设年;也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年.一年来,营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标,认真贯彻落实市xxx电力营销工作会议精神,牢牢把握改革、发展、稳定这一主题,以"三抓一创"为核心,以"同业对标"、"建设一流"为主线,深入开展"百问百查"活动,不断强化依法经营、诚信服务意识,建立健全了优质服务常态运行机制,全面提升优质服务水平,不断巩固和开拓电力市场,以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了xxx下达的各项工作任务.回顾过去的一年,我们主要做好了以下工作:

一、主要经济技术指标完成情况

20xx年1-11月指标完成情况:实现购电量5.49亿kWh;完成售电量5.31亿kWh,同期比增长16.03%;应收电费3.07亿元,实收电费3.04亿元,电费回收率98.9%,收取陈欠电费5万元;平均电价完成543.19元/kkWh.

20xx年,受国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动,全区用电量继续保持高速增长.全社会用电量53253.23万kWh,同比增长15.8%.其中:农业用电量3631.38万kWh,同比增加118.3%;工业用电量为36786.92万kWh,同比增长12.72%;非居民照明用电量为1666.69万kWh,同比增长8.84%;居民生活用电量8476.71万kWh,同比增长21.12%.农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的7.76％:73.13％:3.43％:15.68％变化为7.09％:72.83％:3.3％:16.78％.居民生活用电比重有所增加.

三、主要工作完成情况

1、积极开拓电力市场,全面实现增供扩销

今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA,接火送电111户,送电容量共计26570kVA,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺,客户评价满意率达到100%.新增电量1200万kWh,有力促进了xxx电量增长.

2、全面加强计量管理

一是加大科技投入:今年xxx投资40万元进行了计量中心改造,投资23万元建立了计量中心标准库房,投资14万元新购置三相多功能校验台一台,全面提升了xxx计量管理标准和管理水平.

二是积极淘汰机械表:今年xxx投资淘汰改造单相电能表1.5万只,三相电能表600只.

三是加强密封计量装置改造:积极贯彻市xxx计量工作会议精神,积极推广密封计量装置新技术,采取以点带面,全面推广的方式首批改造计量装置50个台区,计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广,重点加强对工业客户计量封闭管理.

四、电能表检定:校验单相电能表4481只,三相电能表2250只;电能表周期497只;计量标准器和标准装置的周期检定:送检标准电能表5只,互感器校验仪1台,周期受检率和周检合格率都达到100%;考核单相48表位计量标准装置并办理标准证书.

3、加强需求侧管理

建立客户需求侧管理,建立了高标准的需求侧管理中心.通过公开招投标选择了一家GpRS生产厂家,到今年年底安装315kVA以上客户变压器20台,计划明年对315kVA以上客户变压器全部安装完毕.确定了两名高素质的同志专门负责.

需求侧中心的建立,不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控,同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料.

4、优质服务再上新台阶

一、建立健全了优质服务常态运行机制,根据省集团xxx优质服务常态运行机制考评标准,认真对照落实常态运行机制建设标准,建立了优质服务常态运行领导小组,将优质服务全面纳入xxx"十一五"发展规划和领导日常工作管理,健全了优质服务常态运行考评办法,与xxx经济责任制考核相结合.

二、今年是电力营销优质服务进万家活动年,为进一步提高供电服务质量,强化xxx,及时准确地掌握并迅速解决优质服务中存在的问题,我们制定了<<供电优质服务工作例会制度>>,规定每周五下午召开优质服务例会,对一周的优质服务工作进行梳理、考核,提高了投诉处理速度,拉近了xxx与客户的距离,提升了xxx服务水平.

三、充分利用95598系统,我们作为市xxx95598系统分站,客户代表认真专研业务知识,规范服务、热情服务,对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复,到目前共处理工作单601份,其中:咨询查询工作单440份,故障报修工作单161份,没有出现超时工作单,客户统计满意率为100%.

5、深入开展优质服务"百问百查"活动

自国家电网xxx推出优质服务"百问百查"以来,营销部积极贯彻落实xxx工作安排,大力宣传"百问百查"活动意义,通过多种形式、多渠道,深入学习"百问百查"知识,为xxx牵头印发了"百问百查"学习知识手册和学习记录共两千份,密切联系工作实际,深入开展"问查改",实行每天一查、每天一记录.对营销部全体员工进行了三次"百问百查"知识考试,切实提高了员工的服务意识,增强了责任感、紧迫感和主人公意识,全面提升了xxx优质服务水平.

辛勤的劳动,换来的是丰硕的成果:在市xxx7月份组织的优质服务"百问百查"知识竞赛中,由营销部组成的竞赛小组取得了团体第一名;在11月份组织的营业抄核收技术比武中获得团体第三名.

6、全面做好重要客户和高危客户的用电安全检查

根据市xxx工作安排,今年我们联合区经贸局、区安监局对管理的重要客户和高危客户集中开展了两次大规模、全面的用电安全大检查.建立健全了客户档案,重新核签了高压供用电合同.先后查处故障隐患63处,由区经贸局下达了书面整改通知,限期进行整改.对整改情况,责任单位书面上报区经贸局和供电xxx.对高危客户的检查结果xxx联合区经贸局书面上报给区.

通过检查,不仅确保了客户的用电安全,取得了客户满意,同时确保了电网的安全运行.

7、警电联手,严厉打击违法用电和xxx电力设施行为

当前,xxx电力设施和偷窃电现象屡禁不止,尤其偷盗xxx电力设施行为大有予演予烈之势,从去年入冬到今年11月全区共出现偷盗xxx电力设施案件21起,造成10KV线路或分支线路接地17条次,损失电量38万KWH,直接经济损失近50万元,间接损失无法估算,严重影响了全区的经济发展和群众生活.针对这一现象,区委区高度重视,由区政法委牵头,联合公检法司等司法部门,我们全力配合,开展了冬季严打行动,并与区公安分局长期联合办案,不定期打击偷盗xxx电力设施和偷窃电行为.

到目前为止,共破获偷盗xxx电力设施团伙两起,抓捕起诉xxx分子四人;破获窃电团伙一起,抓捕起诉两人;查处窃电行为14起,追补电量21万KWH.

8、全力保障创一流工作的顺利进行

今年,创建国家一流供电企业是我xxx的一项重大任务.营销部着重抓好员工的经常性思想教育工作,营造了良好的"创一流"工作氛围.积极落实xxx的布署安排,对照考核细则,细划资料体系,落实资料整理责任人,将一流工作与实际工作相结合,强化基础管理和细节管理,保证了各项工作正常有序地开展.

四、20（年营销工作重点

认真贯彻市xxx有关营销工作精神,围绕建设"一强三优"现代xxx战略目标,以建设国家一流供电企业和同业对标工作为主线,以安全稳定工作为基础,强化大营销、大市场、大服务理念,狠抓营销管理,狠抓各项具体工作措施的落实,确保全面和超额完成年度各项工作目标任务.

1、强化安全管理,夯实工作基础

安全生产是建设一流的核心,是经济效益的保证,也是做好各项工作的基础.我们要认真学习、积极宣传安全用电常识,组织好安全培训和安全活动,使全体人员牢固树立"安全第一"的思想,安全生产"可控、在控"的观念.认真做好春防秋检试验和各项安全大检查,杜绝人身触电伤亡,大面积停电和重大设备损坏事故,以"零违章"确保"零事故",全面实现安全生产"可控,在控".

2、增强营销管理,进一步开拓电力市场

以提高市场占有率为目标,加强市场调研,开展需求侧研究,培育新的用电增长点.密切关注招商引资工作,对新上项目、重大项目做好跟踪服务,超前介入.继续优化服务流程,构建方便快捷的服务网络和反应灵活的服务体系.实施综合检修,提高计划停电兑现率,减少重复停电.积极开展带电作业,努力减少停电时间.进一步严格岗位管理,严格内部考核,确保全面兑现服务承诺.

3、加强电力计量管理工作,确保计量准确

加强电力计量管理工作,确保计量准确.严格执行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验和定检计划,并按照计划认真实施,积极开展pT二次压降测试工作.加强计量人员培训,培养一支知识化、年轻化的高素质计量管理队伍.加强计量管理、防窃电技术的学习、研究和交流,探索有效的防范偷窃电应用技术,提高相关人员的理论及应用技术水平.

4、继续加大营业普查和用电稽查力度

加大营业普查和用电稽查力度,通过营销MIS与工商局工商户档案对比,杜绝低价高用等违约用电行为.要继续做好电力设施保护工作,贯彻"预防为主、打防结合"的方针,根据实际情况,采取相应的对策措施.加强封闭计量改造和加装无功补偿装置,坚持警企联手打击窃电行为,减少电能损失.

5、进一步抓好电费回收工作,确保电费结零

高度重视电费回收工作,继续发扬"三千精神",加大催收力度,完善客户信用等级评估制度,定期召开电费回收例会,并找出共性问题和规律,及时制定应对措施.对部分恶意欠费的用户,要有效运用法律手段,通过电力行政执法来维护企业合法权益,确保电费月结月清、年底结零.

6、加强行风建设,进一步提高优质服务水平

建立健全优质服务常态运行机制,认真落实"三个十条"和"八个强化、八个严禁",进一步提高电力优质服务水平.规范和完善客户服务中心建设,通过完善岗位设置,明确职责分工,进一步理顺和优化业务流程,实现客户服务中心的对外信息受理、发布中心和对内优质服务调度指挥中心的功能.

20年,我们将认真贯彻落实市xxx营销会议精神,以提高经济效益为中心,强化大营销、大市场、大服务理念,实施营销精细化管理,努力打造和谐营销环境,大力推进"一强三优"现代xxx的建设,努力开创电力营销工作新局面.

县团委党建工作总结 篇六

20xx年安乡团县委在安乡组织的领导下,切实推进党建工作各项任务,切实把党建工作作为一项重要的任务来抓,遵循着重实效、突出重点、积极稳妥的基本方针,努力实现认识到位、领导到位、措施到位、落实到位,现将近段工作情况汇报如下:

1、党建阵地的管理、适用情况.

团县委明确副书记侯才力负责管理,团县委办公室建立党务息栏,张贴党务息,党员公开承诺;门口外设党务公开意见箱,接受各界群众xxx,并建立了详细的党务公开的台账.台账内容包括有:县团委党支部致本支部党员的一封函、安乡县团委党务公开工作实施方案、成立党务公开工作领导小组、安乡县团委党务公开工作实施方案、安乡县团委便民卡、党务公开考核评估工作的预备通知、党务公开制度建设、团县委党务公开汇报xxx、记录簿、群众评议表等相关内容.

2、非公经济组织党建工作情况.

团县委主要依托党建带团建,开展了非公团建工作.20xx年,团县委立足安乡现有经济条件,积极开展非公经济组织团建工作,先后在侯记九三鸭霸王、湖南鼎厦臵业有限xxx、安乡县欧瑞家具、安乡顶春新型建材科技有限xxx、安乡县鲜切花生产基地等15家非公经济组织建立了团组织.

3、机关干部下基层大走访情况.

20xx年开展结对帮扶,为帮助品学兼优、家庭贫困的大学新生实现上大学的梦想,开展"芙蓉学子"等助学活动.7月至8月,团县委一班人克服高温酷暑等困难,坚持走村入户,深入贫困学子家中实地考察,了解他们家庭实际情况和困难,本着"公平、公正、公开"和"优中选优,困中选困"的原则,在各学校推报的困难学子中选择了陈炎军(安尤乡)、严蕾(安全)、李进(焦圻)、张智琳(安生)、徐梦宇(安福)、彭珊(下渔口)、张潮(下渔口)共7名学子,每人获得企业资助的助学款5000元,共计35000元,帮助这些贫困家庭的孩子圆了大学梦.

在团县委牵线搭桥和黄山头积极配合下,广东省暨南大学同学会代表皮唐、宾民、肖庆华一行来到黄山头开展捐资助学活动.黄山头学生肖文静等给予了3万多元的资助.

4、结对帮扶对象情况

在结对帮扶方面,团县委制订结对帮扶计划.书记罗毅与安生乡中学谭华丽同学结成帮扶对象,他定期看望谭华丽同学,了解其学习、生活情况,交心谈心,开展心理辅导,鼓励她努力学习、健康成长,并送去书包、文具等学习用品.副书记侯才力则与安生乡中学李嘉欣同学结成帮扶对象,并也定期看望该学生,了解其学习、生活情况,交心谈心,鼓励她努力学习、健康成长,并送去书包、文具等学习用品.

5、公开承诺兑现情况

书记罗毅积极配合县委和团市委统筹开展共青团公开承诺工

作,按照县委组织部和团市委组织部的要求布臵并按质按量完成工作任务.一是制订并张榜公布单位及个人的创先争优公开承诺.本年度,团县委均按照承诺的内容,切实执行.在服务青年方面,做到了上下联动,整合资源,形成以团县委牵头,乡镇团委分组负责的工作格局;积极组织保护母亲河行动、植树护绿活动、关爱农民工子女活动、乡镇团组织格局创新活动、村级团组织建设试点工作、预青工作等各项贯穿全年的工作,并取得较好效果;在队伍建设方面,做到了"以建设、服务、创新、发展"为工作理念,以服务基层、服务青年为工作宗旨,建设一支充满活力、起模范带头作用队伍,争创学习型团组织;加大理论和业务学习,加大学习层次,每周组织团县委干部集中学习两个小时,举行了一次全县各乡镇团干的集中培训,组织参加了全市少先队辅导员、组织参加了全市心理健康辅导员培训班,组织了青少年思想道德讲师团进学校宣讲活动等;在服务中心方面,做到了大力开展植树护绿活动,做好了全县青少年红歌大赛暨常德市青少年红歌会选拔赛和全县少儿才艺大赛暨第三届常德市青少儿才艺大赛选拔赛的组织工作,按文件精神切实做好各项评奖评优和推优工作,并广泛开展团员青年志愿服务活动,深入开展了"文明城市创建"志愿服务以及禁毒志愿服务等活动;在改进作风方面,做到了严格按照"五个好"(团委班子好、团员队伍好、工作机制好、工作业绩好、青年反应好)的要求,制订了各乡镇及县直单位和学校等各级团组织创先争优公开承诺工作方案,搜集各级团组织公开承诺和单位个人的公开承诺资料,检查指导创先争优公开承诺完成情况,并在黄山头镇团委、安乡一中团委和出口洲中学团总支成立创先争优示范性阵地,基本完成县级各团组织创先争优公开承诺全覆盖.创先争优公开承诺工作落到了实处.

总之,回顾近一年的工作,团县委虽然取得了一定成绩,但仍存在一些问题和困难.今后,要突出班子建设这个重点,抓基层,打基础,搞创新,求突破,力争基层组织建设不断上新台阶.

安乡团县委

20xx年11月18日

社区年终工作总结 篇七

20xx年度,xxx门诊部/社区服务站在xx区卫生行政部门指导下,各项工作均取得较满意的评价,现将本年度各项工作总结汇报如下:

服务态度,在门诊主任的带领下,狠抓服务态度,实行患者就诊一体化导诊服务,微笑服务,宾礼向侯,耐心听取患者的病苦,祥细解答患者提出的凝问,急病人之所急,视病人如亲人,得到患者的好评.

医院质量管理,开展自导,互学,提高医务人员整体素质,严格规范门诊登记门诊病历门诊处方的书写规范,对于差错处方拒绝执行收费,药房提高了划价准确率,各类药品进贷渠道正规化,明码标价,严格执行三查七对,杜绝差错事故发生,配药室,输液室,观察室,治疗室,严格无菌操作,及容器、器械消毒登记,定期抽检,护理病人做到三级护理规范化,对病人无微不至.治疗过程认真观察病情变化,严防药品的不良反应.

门诊感染管理:严格执行消毒隔离措施,发现传染病人及时上报并转诊.

严格按照医疗卫生机构医疗xxx管理办法,与益科环保科技有限xxx签定医疗垃圾回收合同,由专人负责按时合格处理医疗xxx.

通过医疗质量管理改善服务态度,本年度末发生医疗事故差错事故,医疗质量有了很大的提高,业务量较比20xx年有所提高,处方合格率,门诊医疗文件书写合格率,诊断率,治愈率,门诊人次及业务量提高了5%,未出现卫生技术人员违法违规事件.

我们虽然取得了一定成绩,但离上级领导的要求还差的很远,xx门诊部/社区服务站决心在新的一年里,认真总结,取出教训,不骄不躁,在各级及门的指导下,团结一致,努力把各项工作做的更好.

酒店人员的个人工作总结 篇八

酒店人员的个人工作总结1

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年.在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们xx酒店的日子里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够当班.从不敢开口说话到能够与客自如的交流!现在我对今年的工作做一个总结.

前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作.所以,我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说:

一、像所有其他的服务行业一样

礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等.

二、注意形象

前台是酒店的第一印象,是酒店的门面.所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌.从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高.从而,影响我们以后的人生.

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对.订单的检查与核对,排房,交xxx时的交接工作等.所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务.对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重,不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.

在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理.

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

酒店人员的个人工作总结2

一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程,回首我来到酒店的这半年,新奇与欣喜同在,感动与感谢并存,六个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在这里的每一天,每经历的一件事,每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢领导们无微不至的关怀,感谢同事们在工作上的配合和生活上的照顾,就具体工作如下总结:

一、工作方面

在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获.

板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间在的帮助下整理了两份评估xxx,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学xxx

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望.

但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业.

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结,但是未来的一年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色,在新的一年中继续努力工作,勤汇报、勤学习、勤总结,最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里,策马奔腾,祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在下半年里续写人生新的辉煌!

酒店人员的个人工作总结3

在酒店工作的每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平.而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损.所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平.只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外.

一、工作态度

有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有能力,而是你是否在乎你的工作.是的,实在不是你没能力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是不满足,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单,那就是对工作的态度不一样.

二、礼貌礼节

在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光.要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重.面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人"灭火",很多问题也就会迎刃而解.只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果.我以为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色.

三、言行举止

酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重.家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展.

在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和xxx到.在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去做.碰到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理事情.

新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,认认真真做事.积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力.

酒店人员的个人工作总结4

20xx年,我在xxx领导及各位同事的支持与帮助下,按照xxx的要求,较好地完成了自己的本职工作.通过学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这一年来的工作情况总结如下:

一、规范服务用语,提高对客服务质量

为了体现从事酒店人员的专业素养,在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,经理和部长对新老员工进行了多次陪训.培训了如有关客房做房程序,规范了服务用语,对客服务等等.

二、坚持床上用品一客一换,巾类根据客人要求随时更换

严格执行<<三级查房制度>>.酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行"三级查房制度",即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低.

三、提倡解决,减少开支

客房部是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象.加强员工的节能意识,主要表现在:

1.回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用.

2.查退房后拔掉取电牌.

3.做房时关灯关空调.

4.定时的开关走朗和电梯口的灯.

这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费.

四、加强设备保养,重点清洁卫生

客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命.特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生.

五、培养技术能手,提高客房人员的实操水平

为了做好客房的卫生和服务工作.今年总xxx上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩.xxx管家部下半年起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工的打扫房间技能和铺床,铺台,和理论知识,从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,xxx领导专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯.并成功举办了今年xxx的第一届技能比赛.我班组的李丹获得了第二名的好成绩.xxx今年通过这一系列培训和比赛.员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效.房间卫生质量提高了.

在下半年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作.合理安排楼层服务员的值班、换班工作.做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导.加强对设施设备的检查和维护保养,对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生,做好楼层的安全、防火、卫生工作.以身作责,xxx、检查楼层服务人员做好服务工作.做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步.切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作.努力做好本职工作.

在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬优点,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值.

酒店人员的个人工作总结5

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持.一年时间里我学到了好多,"客人永远是对的"这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致.以下是我今年的个人年度总结.

酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求.所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人.所以从入职培训就会为员工灌输:"客人永远不会错,错的只会是我们","只有真诚的服务,才会换来客人的微笑".我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致.

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务.酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作.

这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作.而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错.最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长.在这一年我主要做到以下工作:

一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点.我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训.只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务.

二、加强我的销售意识和销售技巧

提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:"只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨,争取更多的入住率.

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响.

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐,令客人满意.前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,"事不关已,高高挂起"最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度.

所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助.在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系.剑虽利,不砺不断”、"勤学后方知不足".

只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧.让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!

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